流程指南 - Zendesk.PDF

流程指南 针对服务提供方 目录 派发的工作单 3 入场登记 4 出场登记 6 承包商面板 8 工作单 9 添加注释 10 报价方案 11 收据 15 联系信息 18 2 ServiceChannel 流程指南 派发的工作单 当一份工作单派发给您或您的单位，您将通过邮件收到一份工作单，包含以下附件： 1 2 3 4 5 6 1. 跟踪号码 2. 位置(地点编号和地址) 3. 优先级,限定金额,和计划工作根据优先级 4. 问题描述及相关内容（如适用） 5. IVR号 以及 PIN码 6. 现场另外的一些重要信息 根据工作单邮件下方提供的说明接收或拒绝工作单。您可以使用英语单词“OK”进行回复确认您将接收这 份工作单或回复“NO”拒绝这份工作单。 上次修订： 2月 4, 2015 9:58 上午 3 登记入场 通过IVR 您可以拨打电话登记入场。具体步骤如下。如果您想使用 ServiceChannel GPS 登记 入场软件进行入场登记，请按照下一页说明的步骤。GPS入场登记必须由用户在特定位 置启用。 入场登记： 1. 拨打在邮件中提供的以及在工作单上显示的IVR电话号码。 2. 输入在邮件中提供的以及在工作单上显示的IVR PIN码。 3. 输入在邮件中提供的以及在工作单上打印的跟踪号码。 服务工作单将自动更新以反映您已经在现场并根据订单开始了维修或维护工作。 4 ServiceChannel 流程指南 通过GPS入场登记软件 或者，您可以使用移动设备，通过 ServiceChannelGPS入场登记软件进行 登记，安卓和苹果设备均可使用这款软件，用户需要一直开启这项功能。您可 以通过在应用程序商店搜索 ServiceChannel GPS Check-In 进行下载。 入场登记： 1. 请确认您的移动设