项目二全陪带团实务.PDF

项目二 全陪带团实务 任务2-1 全陪接团准备 任务2-2 全陪服务程序 叶娅丽 知识目标 通过该项目的学习，使学生能够掌握从事全陪业务必须遵 守的流程和质量标准，熟悉全陪服务各环节的程序，为境 内外游客提供高质量的服务。 技能目标 通过该项目的学习，使学生能够运用全陪服务流程，配合 领队和地陪全面落实旅游接待计划，为游客提供全程陪同 服务。 项目四 全陪带团实务 任务 4-1 全陪接团准备 任务引入： 四川康辉国际旅行社有限公司安排你下周一带25 位老年旅游者到 北京参加北京双飞五日游，你应该做好哪些接团准备工作？ 任务解读：见教材案例 任务分析 全程陪同导游人员 ( 简称全陪 ) 是指组团旅行社委派，作为 组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施 接待计划，为旅游团或旅游者提供全程陪同服务的工作人 员。 全程导游员处于导游工作集体的中心，起着保证中外旅行社 和国内各接待旅行社之间的联络、保证旅游活动的连贯性 、全面落实旅游接待计划的重要作用和协调领队、地陪和 司机等各方面接待人员的关系。 全陪导游服务有两种类型：一是陪同旅行社组织的海外旅华 团队在国内跨省市旅游，即外宾全陪导游服务；二是陪同 旅行社组织的国内旅游团队到外地旅游，即内宾全陪导游 服务。 一、业务准备 （一）熟悉旅游团成员的基本情况 旅游团成员的基本情况包括人数、性别比例、年龄状况 、职业性质、所属国家和地区以及宗教信仰情况等。 如果是入境团，则特别要记住领队姓名和联系方式；如 果是国内团，则要记住领队和旅游者的姓名和联系方式， 并且要了解是否有需要特殊关照的旅游者，如记者、残疾 人、老年人、儿童等。 （二）熟悉旅游团的行程计划 主要需要了解一下几方面的内容： 了解旅游团所到各地的接待旅行社的情况，包括联系人、联系 方式、地陪情况等。 了解沿线各站基本情况，包括：历史、地理、人口、气候特征 、风土人情、将要游览的旅游点的主要特色、自费节目等。 了解交通情况，如旅游团在沿线各站的抵离时间，所乘交通工 具的种类及档次、交通票据是否需要确认。 了解住宿情况，如各站所住饭店的名称、位置、等级、客房条 件以及特色等。 了解饮食情况，包括饮食标准、规格、团队成员是否有饮食禁 忌等。了解是否有会见、座谈、文娱节目等特殊安排。 了解沿线是否有尚未确认或困难之处。 二、物质准备 1 必备的证件。本人身份证、导游证等。 2 接团资料。旅游团接待计划、记载各地接社联系方 式的通讯录、讲解资料、旅游宣传品、行李卡、旅游团 徽记、全陪日志等。 3 所需结算单据和费用。拨款结算单、支票、差旅费 等。 4 ．其他旅行必备物品。 三、知识准备 （一）客源国 ( 地区 ) 知识 （二）目的地知识 （三）专题知识 （四）准备好活跃旅途气氛的节目和话题 四、心理准备 全陪与地陪相比，要有更加充分的心理准备，这是因 为全陪的流动性大、天南海北到处走，要求导游人员不仅 要能吃苦，还要能适应各地的水土和饮食。全陪与游客相 处时间长、接触多，除了需要准备基本的景点知识和在途 中讲解的综合知识，以开阔游客视野外，受气的机会也比 地陪多。 五、票务知识准备 （一）火车票相关知识及准备 铁路交通服务是指旅行社为旅游者提供的以火车为交 通工具的旅游交通服务方式，火车虽然没有飞机速度快， 但它却价格低、污染少、受季节和气