第一章 2.2复习资料.pdf

“员工心理援助”专项能力复习资料 1. 员工心理援助工作的服务对象包括：员工、员工家属和组织。 2. 员工心理援助辅导员与心理咨询师的异同点： 项目 EAP 咨询师 心理咨询师 共同点 1、面临对象 多重客户：组织及组织内部的工作人员 人 人 2、关注领域 人在工业社会的工作领域 人的出生到死亡 现实人生 3、服务目标 组织健康及绩效的提升 针对个人的心理健康 健康 4 、工作环境 深入组织内部、EAP 公司 心理咨询室或热线 心理咨询室及热线 5、工作内容 职场社会工作 个体咨询 个体咨询 6、工作方法 调研,策划,宣传,培训,评估,咨询,报告 心理咨询 心理咨询 7、应用技术 企业管理知识、人力资源知识、心理服 各种心理服务手段 心理服务手段 务手段 8、技术要求 聚焦、短期、快速、有效 不设时间、次数限制,依来 有效 访者具体情形而定。 3. 员工心理援助工作人员除了要具备基本的心理咨询知识，还要学习心理学知识、管理学 知识、组织行为学知识与心理咨询相关技能、团体辅导、危机干预等知识与技能。 4. 员工援助计划（EAP）是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目；通过专业 人员对组织的诊断和建议，以及对员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，旨 在帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以及提 高员工在组织中的工作绩效。 5. 员工心理援助的工作中，实施心理咨询可以采用热线电话咨询、网上咨询、个人面询等 多种形式。 6. 员工心理援助计划有以下作用： （1） 帮助员工提高工作效率 （2） 节省招聘费用与培训开支 （3） 减少错误操作，降低缺勤率 （4） 降低管理人员负担，提高组织绩效 （5） 提高组织公众形象，提高员工士气 7. 在企业成功实施员工心理援助项目，要取得领导层；相关合作部门如工会、HR 等；执行 层；以及一般员工的支持。 8. 员工心理援助计划的开展形式有心理教育宣传、心理访谈、心理培训、心理咨询、心理 测评和心理评估。 1 9. 在实施员工心理援助计划的过程中常见的困难与障碍主要是： （1） 领导层不支持； （2） 相关部门不支持或权责不清； （3） 员工心理援助工作的执行层专业技能缺乏，执行不到位； （4） 一般员工不支持，觉得浪费他们的时间，怀疑实际效果。 针对以上问题，可以采用以下方法进行应对： （1） 对领导层，以找啃谈、常写报告或请专业人士做过 EAP 并取得良好成效的领导 沟通为好； （2） 针对相关部门，可以规划好权责，通过正式会议、报告以及非正式沟通为主； （3） 执行层执行不到位，理解不到位都可以通过培训，用相关制度保障； （4） 一般员工不支持不理解，可以通过专业系统的培训解决。 10.在心理咨询过程中，心理咨询师要向来访者解释，主要是为了让来访者发现事件的真实 意义。 11.一个全面、完善的EAP 咨询系统，包括形式与流程两部分。 （1） 形式上，有面谈、电话、网络、现场咨询等。 （2） 流程上：1）员工拨打热线申请；2 ）专线工作人员与咨询师预约时间；3 ）咨询 师咨询，如有任何意外，立刻通知工作人员；4 ）咨询完毕，填写记录；5 ）送 公司备档。 12.外部模式的优点在于，组织人力资源消耗最少，且只需支付一定的费用就可以得到全