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让支持服务有效的发生 学生支持服务部 张 颖 让支持服务有效的发生 　一、学习规划与评价 授人以鱼不如授人以渔（OU） 1、让入学测试真正发生 2、个性化设计 1、让学生主动完成作业、自主思考 2、允许犯错误，通过错误总结提高 1、对学习过程进行螺旋型评价方式（评估——证据——评估） 2、提供个人发展规划 　一、学习规划与评价 　二、学生管理服务 通过退学率、毕业率等数据评估教学质量 告知学生应该做什么 互帮互助 学习支持团队 　二、学生管理支持服务 中国人民大学 南京大学 东北财经大学 学籍管理 新生照片采集： 身份证读取（不能线下处理） 学生信息维护： 上报数据后不能修改 前学历审核： 下发学信卡，由学习中心审核 毕业电子照片采集情况： 学习中心统一组织（直属）/新生照片翻拍（奥鹏） 学籍管理 新生照片采集： 身份证读取（不能线下处理） 学生信息维护： 上报数据后不能修改 前学历审核： 下发学信卡，由学习中心审核，查询报告扫描件上传平台 毕业电子照片采集情况： 江苏省要求学校自行处理 学籍管理 新生照片采集： 奥鹏体系身份证读取（不能线下处理）/直属扫描、翻拍 学生信息维护： 上报数据后不能修改 前学历审核： 学院自行查询审核 毕业电子照片采集情况： 学习中心统一组织（直属）/新生照片翻拍（奥鹏） 　二、学生管理服务 中国人民大学 南京大学 东北财经大学 学籍管理 毕业档案内容： 报名表、成绩单 学生档案管理： 原毕业证复印件、报名表、照片 保留7年后，上交人民大学归档 学籍管理 毕业档案内容： 报名表、成绩单 学生档案管理： 原毕业证复印件、报名表、照片 毕业后2.5年销毁，学籍表交南京大学归档 学籍管理 毕业档案内容： 报名表、通知书、毕业生登记表、成绩单、毕业证明 学生档案管理： 建立电子档案管理系统，对所有信息建档，并打印归档资料 　二、学生管理服务 中国人民大学 南京大学 东北财经大学 咨询服务： 咨询方式： webcall咨询系统（花费20万制作）、论坛、邮件 咨询量及人员配置： 3万左右电话、1万邮件、 8人全职接受咨询、12小时制 咨询统计节点： 按周、月、半年进行手工汇总统计 咨询服务： 咨询方式： 电话、在线商务通、QQ、微信、论坛、留言 咨询量及人员配置： 16万（学历2万、非学历7万、软件外包7万） 12人接受咨询、工作时间 咨询统计节点： 日报、月报、季报 咨询服务： 咨询方式： 固定电话、QQ、微博、微信 咨询量及人员配置： 1万左右、3人兼职接受咨询、工作时间 咨询统计节点： 周报、月报、半年报 　三、情感交流与终身服务 开学/毕业典礼 母校游 微博 微信 校友会 校园文化节 学生情感类 支持服务 　三、情感交流与终身服务 母校游 是什么 1. 到校参加毕业典礼 2. 上一堂公开课 3. 校园参观 4. 市区一日游 怎么做 1. 网上自愿报名 2. 学院负责到校后的所有费用，学生负责往返交通费 为什么 网络教育模式决定了学生到校机会少，学生有回学校的需求 　三、情感交流与终身服务 　三、情感交流与终身服务 校友会 网络教育校友分会 加入学校校友会 重大网院模式 片区学习 中心试点 推广到全国 与学校相结合 谢谢大家！