河北省高管局收费员考库2素材.docVIP

1、收费工作人员职业行为规范的具体内容是什么? 热爱本职，熟悉业务。服务热情，说话和气。着装整齐，姿势规范。秉公办事，不徇私情。遵章守纪，服从领导。文明服务，礼貌待人。 2、高管局系统从事收费工作的人员，需经培训并取得什么证件后方可持证上岗？ 从业资格证 3、统缴车辆在通过收费站时因为系统原因本次不能使用统缴卡，收费员按免费放行此种操作正确吗？应该怎样操作？ 此种操作不正确；应该收取该车辆本次通行费。 4、文明服务守则的具体内容是什么? 做到文明服务，礼貌待人；严禁举止粗野，出言不逊。做到规范着装，仪表端正；严禁衣容不整，混季着装。做到秉公执法，不徇私情；严禁以权谋私，徇私舞弊。做到依法纠违，接受监督；严禁态度蛮横，拒绝批评。做到照章收费，实事求是；严禁弄虚作假，欺上瞒下。做到严明纪律，遵纪守法；严禁目无法纪，乱施处罚。做到钻研业务，精益求精；严禁得过且过，敷衍了事。做到热爱工作，服务社会；严禁玩忽职守，消极怠工。 5、文明服务标准的具体内容是什么? (1)普及使用肢体礼仪语言服务，做到动作规范标准，表情自然大方。 (2)按上级要求规范着装，做到季节换装路段统一、徽长佩戴符合要求。 (3)坚持使用“您好、谢谢”四字文明用语。做到每车必说，面带微笑，音量适中，语气柔和。 (4)解答问题要耐心细致。不准用粗暴、不文明的语言或态度对待