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为什么产品开发需要做用户体验研究 推荐语 ：每提到互联网产品大家都会把用户体验研究 在嘴边 ，可用户体验研究扮演着什么 角色那 ？这次就好好说下用户体验研究在产品中的意义以及重要性。 当我们讨论用户体验的时候 ，话题最终会偏向讨论用户体验设计。许多人会认为用户体验和用户体 验设计是一回事 ，事实并非如此。当然 ，今天的话题我们并不打算深究两者区别 ，而是聊一聊“用户 体验研究”。 要探讨这一话题 ，我们得试着回答相关的两个主要问题 ： 用户体验研究的价值在哪 ？ 用户体验研究是如何融入到产品开发过程中去的 ？ 在深聊之前 ，我们不妨先温故一下用户体验的基本含义。追根溯源 ，就不得不引用一下用户体验这 一领域的开拓元勋Jaco b Nielsen 和 Do n No rman 对于它的描述 ： “用户体验囊括了终端用户同相关公司、服务和产品的全部交互。” 所以当我们针对一个产品探讨它的用户体验的时候 ，所涉及的不仅仅是产品使用本身的体验 ，还包 含了它的设计、文案、广告 ，它给人的感觉和体验 ，相关的网站、UI以及主要的功能和特性 ，它的 可用性 ，购买体验 ，甚至包含了相关的服务邮件中的设计 ！ 很明显 ，创造令人满意的用户体验并不是一件简单的事情 ，不过如果你非常清楚你的用户需要什么 ，而自己具备什么样的技能 ，能提供什么样的服务 ，那么还是有一定可能性打造令人满意的用户体 验的。 而用户体验研究能帮你获得设计并构建产品的相关信息和知识。 接下来 ，我们看看Dan W illis 是如何阐述用户体验解决用户问题的过程。 根据W illis的说法 ，用户体验 （UX ）包含了视觉设计、信息架构、交互设计、可用性设计、用户研 究和内容策略。 他的说法再一次强调了用户体验是多领域的组合 ，如果你想打造真正令人惊艳的产品 ，这些不同的 领域和组件需要和谐地组合在一起 ，相互促进。 结合上述的所有信息 ，那么我们可以开始回答第一个问题了 ： 用户体验研究的价值在哪 ？ 用户体验研究 ，本质上和用户研究、设计研究相差不大 ，它是用户和产品之间的重要桥梁。一个成 熟的产品或业务最终是要解决用户的难题。那么要做到什么程度算是解决难题了呢 ？如何算是满足 用户想法的解决方案 ？ 用户体验设计试图让人成为产品开发过程的核心。 如果我们要给用户体验研究一个定义 ，那么它听起来可能是这样的 ： 用户体验研究旨在通过不同的观察方式获取反馈 ，收集思路 ，以理解用户行为、需求和态度 。 所以 ，用户体验研究的真正价值在于 ，它是基于无偏见的用户反馈。 它并不会受到权威和意见领袖的影戏那个 ，它只会简单而直观地反馈用户的想法。 用户体验研究是如何融入到产品开发过程中去的 ？ 用户体验研究呈现出有价值的用户的想法 ，但是它将如何融入到产品开发过程中去呢 ？我们需要在 开发前做用户体验研究 ，还是在开发过程之后 ？又或者同开发过程同期推进 ？ 对于这一问题 ，并没有一个固定的答案。通常这取决于产品类型和产品的生命周期。不过 ，如果你 将产品研发是作为一个持续不断、且不会随着发布而停止的动态过程的话 ，那么用户体验研究可以 在整个过程中担任两个角色 ： 初始用户研究 持续进行的基于目标的用户研究 初始用户研究是在产品研发初期阶段进行的用户研究 ，它有助于开发团队和利益相关者、创业者摸 清产品的目标用户 ，便于了解目标用户在什么时候什么情况下使用产品 ，以及产品要解决的基本问 题是什么。 通常 ，初始用户研究输出的结果是用户角色、产品使用场景和用户旅程地图。 在做产品和设计决策的时候 ，这些信息是至关重要的。 持续进行的基于目标的用户研究 ，能在产品研发的任何阶段进行 ，尤其是当有明显的问题有待解决 的时候。 举个例子 ，当你发现你的在线商店中 ，用户完成最终支付的比例非常低的时候 ，你需要找到其中的 缘由 ，那么正好可以选择少量的目标用户来执行用户测试 ，找到他们难于完成支付的症结所在。 这种方法有助于作出基于实际用户反馈的重要决定。尤其当产品处于研发过程中 ，并且有多种设计 方案可供选择的时候 ，用户研究会在此起到重要作用。 根据遭遇问题的类型 ，目标驱动的用户研究可能采用的方法也不尽相同 ，比如 ，如果你需要优化信 息架构 ，那么可以采用卡片分类法 ；如果你试图找出比较严重的可用性的问题 ，那么你可以采用启 发式评估。 用户研究如果能融入产品研发的每一个环节 ，其效用是最好的。这样的话 ，我们就可以根据实际用 户的反馈进行测试、验证和迭代了。 结语 尽管在创造优质产品的过程中