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模块五 有效沟通的技巧 边 江 Tel E-mail:mengbian@126.com 本讲主要内容 现场中的有效沟通 现场中的沟通网络 现场中的沟通技巧 现场中的有效沟通 一、有效沟通的问题 二、实战中应当注意的问题 三、形成规范的沟通计划 一、有效沟通的问题  （一）有效沟通的特征是什么  （二）沟通中会遇到什么障碍 （一）有效沟通的特征是什么  简单地说，沟通是信息在个人或 群体间从发送者到接收者之间进行传 递并获取理解的过程。 沟通的种类 （二）沟通中会遇到什么障碍 沟通中存在的 “信息漏斗”图 • 为了提高项目的有效性，记住以下谚 语是有帮助的： • 对项目经理来说，最有价值又最少说 的一个字是“不”。 • 客户只会告诉你你问到的东西，而不 会告诉你他们所想的东西。 • 不能落实到书面上的东西就等于没说。 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语言 副语言 物体的操纵 身体动作姿态 服饰仪态 空间位置 沟通的种类图 切身领域 0.46米以内 个人地盘 社会地盘 0.46～1.2 公众地盘 米 1.2～3.6米 3.6米以上 地域距离的实际应用图 沟通的主要障碍 •第一印象 •刻板印象 •晕轮效应 •近因效应 •假定相似性 第一印象 • 两个素不相识的人第一次见面时所形 成的印象，叫做第一印象。第一印象主要 是获得对方的表情、姿态、身材、仪表、 年龄、服装等方面的印象，它往往是以后 交往的根据。 苏联社会心理学家A·鲍达列夫的实验 • 实验者把同一个人的照片分别给两组大学生看，但看 照片前对两组大学生的指导语不同。指导语告诉第一组大 学生，照片上的人是一个恶习难改的罪犯；告诉第二组 大学生，照片上的人是一个著名学者。然后主试出示照 片，要求每组学生口头描述照片上的肖像。结果发现，两 组大学生对同样的照片做了极为悬殊的描述。 • 第一组大学生的描述是：深陷的双眼隐露出凶狠的神 色，一副向外翘出下巴显示了他在干罪恶勾当时“死不回 头”的决心。 • 第二组大学生认为这双“深陷的双眼”流露出深邃的 思想，而“向外翘出的下巴”显示了他在探求真知的道路 上克服困难的意志力等等。 第一印象的作用 • 第一印象所产生的作用叫做首因效应， 也就是先入为主的作用，它影响着以后的交 往。但是随着时间的推移，交往的增多，第 一印象也是可以改变的。 刻板印象 • 刻板印象的概念 • 社会上对于某一类人所产生的一种比 较固定的看法。在刻板印象的影响下，人 们常根据某人所在团体的知觉为基础对其 进行判断。 • 刻板印象的作用 • 刻板印象减轻了信息加工负担，但在