浅析电信运营商运维体系论文.pdfVIP

浅析电信运营商运维体系 ◆于晶晶 (新疆石河子大学新疆 石河子 832oo3) 摘【要】本文通过对电信运营商行业竞争引起运维体系转变的分 增强运维工作的灵活性和适应性、提高工作效率 、降低运行维护 析 。指 出现代 电信运维体系的发展方向。 成本 ；二是分工明确化 ，职能生产、职能管理组织部门相对明晰； 【关键词】运营体系 运维体系运维管理体系 三是面向服务，在统一客户响应、资源管理、资源调度需要设置专 业的服务部门，以组织为依托 ，建立大客户服务支撑和差异化服 务体系。 (4)管理制度与管理机制。现代企业的发展必须要有效构建三 面对竞争，战略转型；完善管理，促进发展”成为电信运营时 个机制，即经济资源的争夺与竞争机制、资源有效运用的动力机 代的主旋律，电信运营企业El益关注 自身核心竞争力的提升。电 制和资源整合的配置机制，这些机制的构建尤其受制于宏观层面 信运营商的运维总体定位必须从以往的网络提供者和维护者转 的制度安排，但主要取决于企业自身的努力。 变为向市场提供全方位服务的网络经营者。 核心运营能力通常从两个方面表征，一是从客户角度看，企 (5)流程管理。资源整合的配置机制可以通过企业的管理创新 来实现，流程重组或流程再造正是优化资源配置 的管理创新过 业的产品和服务不可替代，二是企业的运营能力难以模仿。从电 程。立足于满足客户需求、着眼于核心竞争力的提升，采用规范 信产业多年的发展历程看，不管是电信运营主导者，还是跟随者， 化、自动化的运维生产与管理流程，由职能管理转向流程管理。 电信运营企业为各级用户提供的产品同质性强，模仿性强，产品 (6)网管系统。专业网管系统、综合网管系统、功能型网管系统 的不可替代性难以构成核心竞争力，必须依靠运营能力来构建。 紧密结合，构建服务型网管体系，辅以运维管理支撑系统，能够有 核心运营能力是一个多方面的能力集合，包括发展方向掌控能 效支撑集中化运维生产方式与 自动化运维管理流程。 力、核心研发能力、核心营销能力、核心网络能力、内部管理能力 (7)集约化、精细化运维管理。精确管理以精确营销为核心，以 等等，其底层支撑源于电信运维管理体系。 精确的网络运营为支撑，实现企业的低成本运作和效益增长，即 电信运维管理体系是为满足电信网络运行维护的要求所建 从企业的精确管理要效益。运维的精确管理应该包括了解客户需 立的各项组织管理要素的集合，是电信运营体系的组成部分。运 求，通过灵活配置网络资源快速开通信业务，满足市场细分客户、 维管理体系包括运维体制、管理模式、组织建设、资源配置、运维 流程 、网管系统六大方面，这六个方面是构建企业核心运维能力 争取存量与增量市场份额的需要；及时掌握用户分布和用户对网 络质量的感知