物管价值、各岗服务标准、细节关注点及接待流程建议概要1.pptVIP

专业服务价值、各岗服务标准、细节关注点及接待流程建议;第一部分:专业服务的价值;将项目从“买房子”，拔升到“卖生活”的高度;提前获得品质物业服务感知，提升对项目的认同;真切的服务，提升客户对未来生活的想象;与客户实时联系，便于维系和拓展客户;建议于售楼处开设简餐餐厅、设甜品、茶水、简餐等服务项目，增加客户在售楼部的停留时间。客户在项目现场停留的时间越长，越容易获得成交的机会。细致入微的服务，更有利于与客户双方建立融洽的关系，也会对营销起较大的作用，促进项目的销售。 ;现时参观楼盘的客户，会对入住后的服务进行咨询了解，我们在销售员对今后的服务解说的同时，通过实际优质的物业服务，对客户关心的问题作出合理的解答，增大客户对物业服务的信心。;在对项目的感知中，50％是有形的东西，还有50％是无形的东西，就是项目入微的细节服务带来的感受。而这种无形的东西就是让客户住到这感受到美好的未来，从理性购买转为感性购买的缘由。 ;第二部分:各岗位服务标准，细节关注点;电瓶车司机岗位服务要点;站姿标准;关注细节;语言标准;接待员岗位服务要点;站姿标准;语言标准;语言标准;语言标准;样板房接待员岗位服务要点 ;“上午\下午好，欢迎光临;语言标准;语言标准;语言标准 “您这边请！” 细节注意点： 1、站立时，双脚并拢，身体稍向前倾。 2、问好时应微笑面对客户。;语言标准 “您好，请您把鞋套放在篓内。” 细节