服务顾问方案130909..docVIP

关于销售部设置现场专职流动 人员（服务顾问）的方案 （讨论稿） 2013-09-09――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 一、设置现场专职流动人员的岗位或职位名称 因为销售部整体工作岗位名称为销售顾问，但现场专职流动人员的工作比例侧重为配合现场销售顾问工作而提供的服务内容，故暂定为：服务顾问。 二、设置现场服务顾问的必要性或目的 1、为了使会所销售顾问的工作更细化、有条不紊、并能全身心为客户服务的角度出发，经公司研究，特设立专职现场流动服务人员。 2、设置现场服务顾问人员同时是为了在给客户提供的消费品实行专人保管，专人负责制，减少随机浪费、物无所管的情形发生。 3、设置现场服务顾问人员能够使销售部各人员工作各司其职、各尽其责、标准化、规范化操作，追求精益求精。 三、服务顾问的工作职责及范围 1、设立的服务顾问人员不参与亲自接待或陪同客户，而是配合销售顾问进行基础服务工作。 2、在迎宾区引领客户至销售顾问所在茶桌交由销售顾问负责，由销售顾问亲自接待和陪同。 3、服务顾问为销售顾问陪同的客户提供并端上瓜子、糖果、水果及其他食品等。 4、服务顾问将为客户所提供的瓜子、糖果、水果及其他食品做好物料领取及发放登记、核算及控制，并详细填写好物品发放单，做到每天每人一登记制，当天工作结束汇总交给张筱及财务部。 5、实行该制度后，客户所需的瓜子、糖果、水果及其他食品等，只能由服务顾问负责，其他销售顾问不得再随意提供。 6、服务顾问进行现场全场服务工作，为没有或客户吃完的瓜子、糖果、水果及其他食品等根据情况进行适量添加。 7、服务顾问在为客户提供服务工作的同时，对全场卫生进行监督和维持。 8、服务顾问的另一个重要工作任务是：配合销售顾问、精洗技师或美容主管，根据客户车辆状况进行及时沟通和协调，并为销售顾问进一步销售做好情报铺垫和信息反馈及销售跟踪。 四、服务顾问的人员配置 服务顾问实行每天1人制，采取轮班的方式，具体轮班表由张筱负责和安排； 五、服务奖惩 1、每个自然月，根据服务标准、投诉次数、客户点评对服务顾问人员进行服务明星评选； 2、同时对每个服务顾问在每个月对客户的消费品进行详细登记、控制、核算等方面进行评比； 3、并根据现场销售情形及进度进行汇总分析，评选出服务顾问在整个销售行为中为销售顾问提供的各项配合进行评选； 4、根据以上几项汇总评选出每月第一名者将予以奖励200元，排名最后一名者罚款100元。 5、本次没有或不能参加竞赛排名的，将推后到下一月或下一轮排名竞赛中，以后依次进行。 备 注：以上方案为初步讨论稿，不尽完善，不足之处，请大家予以修改、调整及补充，以求精确。 刘红星 2013-9-9 －－－－－－－－－－－－－－－－―――――――――――――――――－－－－－－ 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同