某化妆品公司网络营销方案..doc

**化妆品网络营销方案 在推介**化妆品网络营销方案之前，我们先来看一个网络营销案例：“DHC：化妆品营销规则的颠覆者”（网址见文章尾页）。文章分析了DHC采用的主要销售方式——无中间环节的直销模式（如：网络、电话、商品目录），产品直达消费者，使得服务更周到、更快捷、更放心，并得到消费者信任。然后，DHC成功的会员制营销也值得参考。以DHC引出本文的第一部分： 一、网络推广需要各方的支持 销售渠道的统一：全国统一电话、统一网址严防假冒。DHC为严防假冒产品，保护消费者的利益，DHC采用全国统一电话、3个网址，让消费者尽可能放心购物。**已经有全国统一的电话，故只建议在**官方或者BB上添加上“www….com**化妆品网络唯一销售商”等类似字眼，让消费不再怀疑其真实性。如果贵站想成为国内唯一的**化妆品网络销售平台。请在网站上列出相关标语，并营造出只有此平台是真货，其它的可能是假货的感觉。**目标顾客注重真货多于价钱。 体贴的试用服务：先使用后购买，安心购物。为了让消费者确实了解**产品质量，真切体验产品效果，在第1次购买**产品之前，可以先免费试用小样，然后再购买，消费者可以安心购物（若成本不允许可以暂不考虑）。 成熟的会员制：会员制是DHC通讯销售模式的一大特色。而加入DHC会员的程序非常简单，只需通过电话或上网索取DHC免费试用装，以及订购DHC商品的同时自动就成为DHC会员，无需缴纳任何入会费与年会费。新品上市时，会员可优先获赠试用装。同时，DHC会员还可获赠《橄榄俱乐部》杂志，这一杂志由DHC主办，包含了产品目录与信息、美容体验信息、美容化妆技巧课堂等内容，成为DHC与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。此外，还有新产品免费试用等丰富的会员优惠活动，作为DHC会员还享有积分换礼品等多项优惠。采用会员制大大提高了DHC消费者的归属感，拉近了DHC与消费者之间的距离，也让更多人对DHC给予更高的关注度。 **也可以推出类似的措施，若纸质会员杂志需要考虑成本，则可以发行电子杂志。 完善的售后服务：商品送达后7天以内，可自由退换货，售后服务安心： DHC在商品送达后8天以内，受理未开封产品的退换货。售后人员会仔细解答相关问题，一定对各种投诉问题做出满意答复。这些信息在DHC官网首页就可以获取，而相反地，本人在**官方首页看了超过30秒看不到相关如“DHC的7个保证”那样让顾客安心的信息，并在点击了3个页面来到EE网才看到简单的退换货程序。营销的一个重要手段是销售服务，请对比: DHC: /info_company/shopqa.html **: http://www.EE.com/about/help/help_17.shtml 消费者保障条款及相关服务的落实是网络推广的一个支持部分，如网络推广是足球队的前锋，即服务相当于后卫。在有了保障条款后，可以采取消费者购买一次**产品即可自动成为会员的策略。**在寄产品快递的时候，将**的会员杂志、产品信息和当季的美容资讯，免费赠送给消费者，并赠送一些如笔试本的小礼品（如：歌莉娅、安踏等知名品牌均采取此模式）。总之，在有了强大的支持后，可以开展更具体而全面的营销并留住顾客，发展回头客。 二、**网络推广具体方案 1.官网部分 1.1传统渠道推广 SEO优化，竞价排名等，在此不做深入讨论。 序 号 推广方式 说 明 1 搜索引擎 在百度、Google两大搜索引擎商上使**网站在数百家门户网站的同类行业搜索中排名前列 2 商务信息平台发布 同闺蜜网、化妆品门户网、ELLE中文等知名女性网络平台合作，使**网站及其服务及时有效的出现在广大客户眼前 3 行业链接 广泛寻求同行网站联盟，进行行业链接 4 邮件列表 利用电子邮件许可营销，对中心网站进行针对性、广泛性的电子邮件推广 1.2针对性推广法 1.2.1 口碑营销 口碑从两个方面开展：利用分享型网站以及从众心理。方法：1）利用人们买东西前参考其它购买者的使用心得的行为，重点在闺蜜网等，著名化妆品作用心得分享平台里，用消费者的角色发一些心得，心得必须从不同角度，而且有优点和缺点，形成口碑，使消费者购买时有了更深入的了解从而心理上有了保障，而且人人们往往购买大众认为好的商品。并且这些文章中包含**官网的链接，这样也方便了SEO优化。2)完善百度百科并专门有人维护百度知道上关于**产品的问题。百度百科是消费者最容易获得产品概念、定位及**经营理念的途径，百科做得好，形象加分不少。 1.2.2 微博营销 传统媒体的价值链大致由信息-内容-广告-商品-消费5部分构成。在微博客的价值链中，这个链条被大幅缩短或替代。公司发出的内容有时候同时就是广告，甚至信息本身可以直接引导消费。1）尝试在闺蜜网或其它化妆品平台官方微博上做广告。2）微博有自