校园it服务外包解决方案v1.1..docVIP

校园IT服务外包 解决方案 辽宁省实验学校 信息中心 2011年12月 目 录 一、IT服务外包现状 3 1、IT服务外包的含义 3 2、为什么采用IT服务外包 3 3、IT服务外包的现状 4 4、我校IT应用现状与维护任务 4 二、实行校园IT服务外包优势 5 1、转变信息中心的工作职责 5 2、节约校园IT建设及维护成本 6 3、提升IT维护的能力与服务质量 6 三、校园IT服务外包的主要内容 6 1、日常维护 6 2、系统维护 6 3、维修服务 7 4、培训服务 7 5、应急服务 7 四、IT服务外包的管理机制 8 1．公司资质 8 2．人员配备 8 3．常驻人员 8 4．服务标准 8 五、IT服务外包费用测算 9  一、IT服务外包现状 1、IT服务外包的含义 IT服务外包就是把的交给专业化服务公司来做。包括以下内容：整个网络的日常维护管理和升级信息化规划（咨询）等。　，技术。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包服务公司，比什么都，运行效率更高，成本更低。其原因在于： 专业的人做专业的工作 　　专业公司提供的外包服务，比自己成立服务部门的工作更为高效、专业，更高效的管理 资源的节省，投入减少 　　对于的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费 节约时间 通过外包服务，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性专业的人做专业的工作即时响应服务电脑及网络的软硬件故障申报时，可远程服务或到达现场进行有效排除。 2．人员配备 服务公司应具备至少3名系统集成项目经理（具备工信部颁发的项目经理证书），具备至少3名计算机日常维护人员（应具备人社部和工信部联合颁发的计算机装调员证书）。 3．常驻人员 为保证IT服务外包的质量，IT服务公司需指派具备专业资格证书的人员常驻学校，负责日常维护工作。 4．服务标准 IT服务公司人员除了按照合同范围和质量要求完成定期巡访、故障响应等工作，还将提交巡检报告、上门服务的服务单、重装或修复系统确认单、硬件故障检测报告、优化改造建议报告等，作为阶段性核查和文档备案。 五、IT服务外包费用测算 IT服务外包的费用测算，可以通过如下三点综合来测算 根据我校实际的信息化应用程度、日常需维护的设备多少、维护工作的多少来确定费用支出。 如果雇佣一名专职的IT维护人员，一年因此所花费的工资、福利、培训成本。 通过将IT维护服务与计算机配件、日常办公耗材采购打包与维护公司签约，可减少部分费用支出。