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医院员工系列培训; 目 录;服务礼仪;自我形象检查—男士;自我形象检查—女士;1、开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出 入病房时要及时用手轻轻关好门。;表情规范;眼神规范;声音规范;服务用语;电话接听技巧;打电话的注意事项;打电话的注意事项; 优质护理; 现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？;马晓伟部长在2010年全国护理工作会议上的讲话;优质护理服务的内涵; 优质护理;1 仪表; 态度;2主动性;3 细 节;4住院环境;5 预见性;6健康宣教;6 健康宣教;6健康宣教;7 业务能力;8 患者的满意度;　　　一、病房管理工作实行科主任指导的护士长负责制。 　　二、保持病房整洁、舒适、安全、肃静，工作人员做到走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。 　　三、统一病房陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，精密贵重仪器有使用要求并专人保管，不得随意变动。护士长全面负责保管病房财产、设备，建立帐目，定期清点，如有遗失及时查明原因，按规定处理。 　　四、建立作息制度：适当安排午休。夜间灯光不宜过强，晚九时后熄灯（夏季晚十时熄灯）。 　　五、病人安置原则上按同病房同性别、传染病病人原则上同传染源同病房住院。 　　六、定期对患者进行健康教育。定期（每月二次）召开患者座谈会，征求意见，有记录，有整改措施。 　　七、医护人员必须按要求规范着装，注重仪表，佩带胸卡上岗。 　　　。 　　　 ;病房管理制度;谢谢聆听