如何利用汽车维修管理软件完善汽修厂前台接待规范汇编.doc

如何利用汽车维修管理软件完善汽修厂前台接待规范 不管是大的汽修厂、 很多人可能会说，有汽车维修管理软件就行麻，客户车来了，接待员把车辆信息录入到系统就好，只要客户告知的信息准确，所有信息一目了然，就不用担心了。有的人又会说，做好前台接待的应知应会和规范流程就好，这样服务就跳了，客户就满意了。 其实，这两个方面缺一不可，当然前提是两者都要是可用且完善才行。所谓的完善是指：1）汽车维修管理软件要有合理，规范及可靠的前台接待登记及处理流程。比如，能够实现快速维修开单登记，能够实现预估配件和预估维修项目登记。还可以实现预估单的管理；2）前台接待流程制度要规范，要明确，要清晰可执行。比如对前台接待的每一个步骤流程、礼貌用语、操作步骤都要详尽； 接下来我们就说一下怎么把两者进行结合，形成新的前台接车接待流程： 汽车维修前台接待流程介绍第一步：汽车维修前台接待流程预约。第二步：汽车维修前台接待流程接待。。? 第三步：汽车维修前台接待流程第四步：汽车维修前台接待流程实时监控。