医院工作场所暴力防范.pptVIP

2、出现严重医疗纠纷时， 1）电话报告科主任、护士长、纠纷办（6799315）、保卫科（6799110），必要时保管院领导。 2）对于医院内发生的恶性事件，保卫科报告派出所，若出现抢夺病历、打砸公共财物、围攻医务人员，保卫科要求在30分钟之内召集足够的人数赶赴现场，维持正常医疗秩序。 （三）、处理 3)对于潜在纠纷或纠纷发生后，科室指派专人完善和打印病历，严禁涂改伪造销毁，患方复印后严禁对病历再次修改。 4)患方要求复印病历时，科室报告纠纷办，由医务科、保卫科、科室各派1人，和患方代表共同完成病历复印和封存。 （三）、处理 5)各种可疑药品或材料均应与患方当场封存并妥善保管。 6)实行新闻发言人制度，医务科主任为我院的新闻发言人，其它任何人不得就医疗安全事件发表不负责任的言论、不得接收任何媒体的采访。 （三）、处理 四、处理：暴力发生后 1)上报意外或不良事件。 2)组织病例讨论，重在吸取经验教训。 3）当事人不要与威胁对号入座。及时寻求帮助，保持积极心态。 医院工作场所的暴力防范 提 纲 一、医院工作场所暴力的概述 二、原因分析 三、应对措施 一、医院工作场所 暴力的概述 1、现状 “温岭杀医案”“惠州医生被砍”“301医院值班医生遭醉汉殴打”“广西医生被泼汽油烧伤”……据统计，从2013年10月21日到2015年6月16日，国内发生较大影响的暴力伤医及医闹纠纷事件约有30起。其中6起发生在浙江。让大家印象最深刻的是2013年10月25日的温岭杀医案。 1、现状 2、现状 8月29日，全国人大常委会讨论并通过刑法修正案（九）草案，并将于2015年11月1日起施行。其中，修正案明确指出，“致使工作、生产、营业和教学、科研、医疗无法进行，造成严重损失”的，将被追究刑事责任，这意味着“医闹”今后将入刑。 2、现状 从原本的“首要分子处五年以下有期徒刑、拘役或管制”，提高为“首要分子处三年以上七年以下有期徒刑”。 从现在开始，“医闹”已经上升到刑法层面，给医闹定罪量刑有了明确的法律支持。随着刑法修正案的通过，大家都希望能够对医闹的行为产生震慑作用。 2、定义 世界卫生组织对医院工作场所暴力(简称医疗暴力）的定义是指卫生人员在其工作场所受到辱骂、威胁和攻击，从而造成对其安全、幸福和健康的明确或含蓄的挑战。 心理暴力是指故意用力反对他人或集体，导致对身体、脑力、精神、道义和社会发展的损害，包括口头辱骂、侮辱、威胁、攻击、折磨和言语的骚扰。 身体暴力是指以体力攻击导致身体的损害，包括打、踢、推、咬等暴力行为。 2、定义 3、高发区域 手术室 急诊室 老年病区 候诊室 精神病房 4、高发时间： (4) 护士单独为病人护理治疗时 (3) 诊室或候诊室过度拥挤时 (1) 夜间或中午等人手不足时 (2) 病人长时间候诊时 二、原因分析 患方原因 医方原因 二、原因分析 1.患者或家属方面，是医院暴力重要的原因： （1） 患者期望值过高； （2） 患者维权意识增强； （3） 少数患者谋求不正当利益； 二、原因分析 2、医方原因 A、个人： （1）医务人员缺乏人文精神和服务意识。 （2）医疗服务存在缺陷； （3）医患沟通不够； （4）科室内部、科室之间的不团结，不协调， （5）缺乏自我保护意识，法律意识淡薄。 2、医方原因 B:医疗机构和社会 （1）人员配备不足； （2）培训不足或无效； （3）管理不到位； （4）政策缺失； （5）舆论缺乏监督。 （6）缺乏解决纠纷的正当途径。 三、应对措施 预防 处理 保护 三、应对措施： 预防：是最重要和有效的防范暴力措施。 保护：当暴力发生时采取合适的措施。 处理：减少暴力事件的影响。 （一）、预防： 1、树立以病人为中心的服务理念，强化人性化服务意识，真诚面对病人，尽可能满足患者要求，提高护士综合素质，严格执行各项规章制度，加强工作责任心，加强护患沟通，对待患者一视同仁（熟人）。 （一）、预防： 海因里希法则： 是美国著名安全工程师海因里希（Herbert William Heinrich）提出的300∶29∶1法则。无数次轻微的伤害事件，必定导致重大伤亡事件的发生（不以事小而不为）。 （一）、预防 2、良好的言行 关爱、平和的态度，微笑服务； 良好的沟通方式； 学会换位思考； 规范化的行为，举止文明。 （二）、预防 3、对有纠纷苗头的病人 发现有纠纷苗头的病人要及时向主任、护士长反映，必要时报告上级部门。 做好交接班，提示每班注意，避免矛盾升级。 做好护理服务，必要时请高年资护士来管病人。 （一）、预防 4、识别危险因素