经理管理--人际关系管理--必讲剖析.ppt

深圳市宝捷讯电子有限公司 * * 业务经理管理中的人际关系处理 辽宁奇辉物流 ---市场部 如何处理人际关系 成功的第一要素，是懂得如何搞好人际关系 -----西奥多.罗斯福； 成功的三大要素：人际关系、人际关系和人际关系 ------张瑞敏； 如何处理人际关系 ------卡耐基； 专业知识在一个人的成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系 如何处理人际关系 据统计，现代商务人士在职场中的70%错误都是由于不善于沟通造成的，95%被解雇的员工，是因为没有处理好人际关系；人在职场上想要成功，必须具备良好的沟通能力，拥有广泛的人际关系！ 如何处理人际关系 一、优质的人际关系是人生成功的关键 1、先做人，后做事，心中有人，眼中有事，成事顺人，必成大业； A、史玉柱东山再起的案例； B、树倒猢狲散的原因 C、家族企业团结的原因分析； 如何处理人际关系 2、人要成功必须要有人脉的支撑 A：成功是靠朋友加自己的努力：怀才不遇是庸才； B、你有多少解决不了的问题、生活品质和事业品质，取决于你交朋友交到什么程度； C、朋友是天，朋友是地，有朋友才能顶天立地； 如何处理人际关系 二、如何拥有良好的人际关系 1、瞬间留下良好的第一印象 A、认识的人不能成为朋友，是自己的问题，当你认为你交际没有问题的时候，你就成为交际中的最大的问题； B、过去的习惯决定你今天的性格； C、得休的着装：着装是人对职业的定义；护士着装、军人着装； 如何处理人际关系 D、和善的微笑：微笑能缩短人的距离，产生信任感，才能打开你的心门；(员工自述) E、热情：让人难以拒绝的热情，是交际的第一要素； F、主动开朗的性格：与人方便，与自己方便； G、不要势利：讨饭的人给你一个碗就是给了你他的全部； H、记住对方的名字:关系好不好看双方的称呼和走路的距离，对官记住职位，对朋友要记住名字，称呼越少，关系越好； 如何处理人际关系 2、信任是人际关系的根本 A、让人了解：人对不了解的事情都会恐惧和紧张； B、去除伪装：人都害怕被欺骗，君子之交淡如水； C、要赢得别人的理解要先做给别人看； 如何处理人际关系 3、人际关系不是互利，是彼此欣赏，更是吸引 A、成功吸引成功，民工吸引民工； B、君子以同道为朋，小人以同利为友； C、交友有方，走出一条路；交友不慎，惹来横祸； 如何处理人际关系 三、如何保持良好的人际关系 1、人以群分：看你现在的朋友就知道你是成功的人还是失败的人； 2、将朋友分类：成功的、失败的、积极的、消极的、事业上的、生活中的； 3、真朋友是苦口良药，假朋友是利口毒药，帮人要千言万语，害人只要一句话； 4、做朋友帮忙不添乱：主随客便是最好的礼仪； 5、用心了解别人，了解追随者的意图； 如何处理人际关系 6、尽量少求别人：不到万不得已，不要麻烦别人； 7、滴水之恩，涌泉相报：人都喜欢报恩的人； 8、把钱看淡，把情看重，人生中只有快乐和感情是永恒的，其它都是身外之物； 9、有事交了很多朋友，无事认识了很多小人；没事时是朋友，有事会帮助的是亲友； 10、做朋友要锦上添花，更要雪中送炭；在人生中你好时高朋满座，不好时敬而远之；穷在街头无人问，富在深山有远亲；人情张张薄如纸，世路难行钱做马；人在难处帮一把，马在难处莫加鞭； 如何处理人际关系 *案例：日本的水知道 日本江本胜博士以高速摄影技术来观察水的结晶。实验结果证明带有「善良、感谢、神圣」等的美好讯息，会让水结晶成美丽的图形，而「怨恨、痛苦、焦躁」等不良的讯息，会出现离散丑陋的形状。而且无论是文字、声音、意念等，都带有讯息的能量会让有灵性的东西感应，任何有灵性的物体对于美、对于欣赏、对于赞美，它都会互动出好的互应； 如何处理人际关系 *高僧讲佛： 当你心中拥有玫瑰时，世界永远是美丽的； 如何处理人际关系 11、朋友也要与时俱进、物竞天泽：今天的高意味着明天的低，人把目光抬高一寸，能多看2百公里远； 如何处理人际关系 一支玫瑰改变人一生 我们何不把激励的玫瑰、好的赞美给予我们的家人和员工，让他们誔生自信呢？ 如何处理人际关系 四、人际关系的培养 1、表达能力：有口有才，先让我们有沟通的知识储备，不断运用； 2、用心沟通和交往：找到共同点，最好的东西不是最贵的，而是员工最喜欢的； 3、良好的人际关系要用热情、理解和包容换来的 A