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员工宿舍 客服代表 组长 高级主任 主管 助理经理 经理 高级经理 资深客服代表 新员工职业发展路径 用人原则 1.人尽齐用 2.不让任何有能力的人感觉不公平 我们期待着你的加入！ 我能加入吗？ * * 给你举两个例子：我实习的时候干的财务类外包，就是帮助其他公司审核他们公司的成员出差的条件是不是符合该公司报销的标准。我同学干的是帮助公司核对电脑的订单。 * * * 目前需求人才最紧急岗位 * * * 我能加入吗？ 我们在寻找？ 还有多少个杜拉拉？---- 下一个就是你！ 1.什么是BPO? 2.BPO行业知名企业 3.公司背景介绍 4.岗位工作内容 5.薪资福利 6.个人职业发展 交流内容 什么是BPO？ BPO就是企业将一些非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。由于进行BPO的流程是重复性的，BPO供应商与企业采用的是长期合同的形式，能够增加企业的价值。 更平面一点的理解是：将一个使用IT的业务流程（如财务和会计、人力资源、付款服务、供应链管理、运营、销售、市场和客户服务等）委托给一个第三方机构，让他按照一整套定义好的规范来拥有、管理和运作整个业务流程，实现降低成本，同时提高服务质量的目的. 什么是BPO？ BPO跟呼叫中心的关系 BPO企业通过呼叫中心这种企业工作运营管理工具来达成结果。呼叫中心是一种基于任务的外包，也是目前BPO业务中涵盖业务最广一种有效工作载体和服务手段。 具体运用 呼叫中心无处不在 行业知名企业 公司背景 全称：飞翱（上海）商务咨询有限公司 成立于1997年； 拥有1200名优秀员工，在上海、香港、台北、大连等各大重要城市设立自己的运营中心； 我们更拥有为海外市场提供服务的实战经验：透过聘用和训练海外的员工成为客户服务代表，在中国境内为海外客户提供本土语言的服务。 核心管理层来至于亚洲各地，在亚洲知名企业担任过重要管理岗位。 管理团队 黄 有权 / 集团主席和行政总裁 飞翱创办人之一，目前监督集团整体管理，运营和战略发展方向。 毕业于伯明翰大学，机械工程专业，工学士。 超过18年电信业和高科技行业从业经验。 在战略规划，区域业务拓展，投资者关系等方面有丰富经验。 曾在多家香港上市公司任总裁和首席执行官等要职。 管理团队 陈 念斌 / 集团策略总裁 毕业于澳大利亚新南威尔士大学，拥有电机工程学学士学位。 在亚太区陈先生有18年的业务拓展和项目管理经验，其中联络中心和客户服务等相关领域有超过12年的实战经验。 陈先生为飞翱集团的创建人之一并现职为集团的首席策略官。陈先生主要负责制定业务发展策略及为客户制定高效的解决方案。目前，陈先生主管三个职能部门，包括：业务拓展及客户服务部、服务计划及发展部和信息技术部。 陈先生亦负责公司所有运营中心设施及科技发展策略, 从客户功能需求、技术要求、机房布置需求、电信需求，以及对项目实施过程中的整体项目管理等各方面考虑,设计最先进工作平台。 在创建飞翱之前，陈先生主要在亚太区从事于客户服务和电信行业。非常熟悉亚太区众多国家间,尤其大中华区的不同商业模式及人文特性,为客户提供最佳解决方案 。 管理团队 马 嘉诚　 / 营运总裁 毕业于香港大学，社会科学专业，拥有学士学位。 拥有超过15年客服经验。 目前驻扎于上海，负责上海、香港、台湾三地呼叫中心的营运。 加入飞翱之前，已有卓越的区域成就，包括筹建和管理新加坡Hutchison呼叫中心，负责知名零售商Giodano中国区的营运。 我们的客户 目前需求人才最紧急岗位 华硕热线服务工程师 针对目前华硕产品技术支持客服用人需求，主要面向计算机相关专业 学生 岗位工作内容： -通过电话解答用户对产品售前、售后的咨询； -对产品技术问题进行故障排除指导； -受理用户对产品、服务等方面的投诉； -准确记录客户信息并存档； -及时更新产品知识，并为客户提供专业的解决方案。 华硕热线服务工程师 入职培训 公司提供免费培训，为期4周； 培训期内，公司每天给予参加培训者30元培训津贴及免费住宿； 华硕热线服务工程师 薪资： 实习期：1000+ 100津贴＋100全勤奖 试用期：1300＋100津贴＋100全勤奖； 转正后：1300＋200饭贴＋300＋（0－500）绩效奖金 福利：公司为员工购买社会保险（养老金、医疗保险、 失业保险、 工 伤保险、商业保险 ） 提供免费住宿 淘宝电子商务客服 专门针对淘宝电子商务客服岗位，主要面向电子商 务、市场营销专业的学生 岗位工作内容： -通过电话解答用户对网络交易的咨询；-受理用户对网络交易、服务等方面的投诉；-准确记录客户信息并存档；-