物业服务规范 第3部分 商场物业(送审稿).docVIP

ICS点击此处添加ICS号 点击此处添加中国标准文献分类号 DB37 山东省地方标准 DB XX/ XXXXX—XXXX 物业服务规范 第3部分：商场物业 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 山东省质量技术监督局发布 前言 DB37/T XXXX《物业服务规范》分为七个部分： --第1部分：住宅物业； --第2部分：写字楼物业； --第3部分：商场物业； --第4部分：工业园区物业； --第5部分：中小学物业； --第6部分：高校物业； --第7部分：医院物业。 本部分为DB37/T XXXX的第3部分。 本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本部分由 提出。 本部分由山东服务标准化技术委员会归口。 本部分主要起草单位：山东省住房和城乡建设厅、山东省标准化研究院、青岛市公安消防支队崂山消防大队、有关物业企业。 本部分主要起草人： 物业服务规范 第3部分：商场物业 范围 本部分规定了商场物业服务的基本要求、安全管理服务、房屋维修保养服务、共用设备设施维修保养服务、环境管理服务、其它服务、监督和投诉。 本部分适用于山东省行政区域内的大、中型商场、购物中心、超市等物业服务。其他商业物业可参照本标准执行。 在物业服务实践中，应根据物业服务合同约定执行，不局限于本标准列举的内容。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。 GA 587-2005 建筑消防设施的维护管理 GA 654-2006 人员密集场所消防安全管理人员密集场所消防安全管理规范代收代缴费用，单独列帐，按实际支出费用和约定方式向物业使用人收取应每年不少于一次公布物业服务资金年度预决算收支情况聘请专业机构对进行审计营业结束应消除遗留火种盥洗 8 电梯 轿厢地面 干净，无垃圾杂物 轿门 表面光亮 轿厢内壁 四壁光洁明亮,无污迹 轿厢显示屏 干净，无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕 内壁及门槽顶部 无积灰 9 扶梯 扶手 洁净、无污渍，定时消毒 踏板 洁净、无污迹 护壁板 干净、光滑、明亮 10 照明设施 灯杆 无明显污迹，无乱张贴 灯箱、灯罩 外壳无明显灰尘、污迹，灯罩内无死蚊、蝇、虫 11 消防设施 消防栓、消防箱 外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹 报警器、火警通讯 电话插座、灭火器 表面光亮、无积尘 烟感器、扬声器 无积尘、无污渍 12 空调风口、排风扇 无灰尘、污渍 13 监控设施 无灰尘、蜘蛛网 14 指引标识牌、广告牌 无灰尘、污渍 15 外围及周边道路 地面 干净无杂物，无积水，无明显污迹、油迹 沟、渠、井 不满溢，无杂物，无异味 16 绿化带及水池 无杂物，花台表面干净无污渍 17 水池 水质清澈，池内无漂浮物，池壁无青苔等污垢，整体无异味 18 平台屋面 无垃圾堆积 19 休闲椅、娱乐设施 洁净、无污渍，每周消毒 绿化服务 应符合如下要求： 应选取对光照和通风要求不高、不易被摩擦碰撞损伤、不易引起过敏反应、能吸收有害气体的绿色植物； 养护及时，保持植物、草地、花卉等生长良好、美观，与整体环境协调； 浇水、施肥等绿化养护操作宜在夜间进行； 及时清理枯枝败叶、水渍等残留垃圾。 其它服务 基本要求 应符合以下要求： 设立客户服务中心，受理业主或物业人的服务诉求； 工作时间应有现场接待人员，热情回答客户咨询； 公服务电话_________________________________ DBXX/ XXXXX—XXXX 12