工作跟进与反馈,工作跟踪反馈,工作跟催.ppt

要点： 1、反馈是否做到了“及时、具体、平衡”，注意事项做的如何？ 2、 * 讲解要点： 1、好，现在大家都了解了怎么委派任务，怎么反馈工作，我们来思考一下任务执行的过程 2、大家在日常工作中有没有遇到过这样的问题 3、大家可能问，这不就是要进行反馈吗，大家来分析一下，反馈都是自己主动要去做事情，如果对方不去主动反馈，那我们怎么办——跟催 * 这里我们所讲的客户是一个泛客户的感念，这种概念上讲客户就是指自己工作流或业务流的后端 1、事前：有目的、有针对性，避免“盲目的跟，机械的催”； 2、事中：没有共识就没有100%执行，人对有承诺的事都不一定做得到，何况没承诺的事； 3、事后：没有人会你倡导的事，人们做你监督的事。没有监督，后续的落地又会成为空话：“有法可依”是条件，“有法必依”是态度，“执法必严“是标准，”违法必究“才是行动 * 该页体现内容的完备性，不做讲解，几秒钟带过 小结提要： 跟催的最终目的是形成良好的互动，让反馈成为主动 动画讲解要点： 委派是前提，确定目标、指引方向 反馈的过程是促进绩效达成的过程 当反馈缺乏推进任务完成的动力的时候，需要跟催进行助力，最终完成绩效的达成 * * 知己知彼百战不殆，知己而不知彼，一胜一负 * 点评要点： 1、委派是否周密、妥当？ 2、反馈是否重点突出、逻辑清晰？ 3、跟催是否深入业务内容且有力度？ 短信： 客观角度讲，不具备开业条件。 原因如下： A）工程未全部收尾；并详细汇报不具备的点，如，负一层康乐热水泵故障，热水温度达不到，对于以洗浴为主的会所业态来讲，主线产品保证不了，为避免开业给客户留下的不好印象，不建议开业。 B）XX酒店员工状态还未完全从筹开状态转化为运营状态。服务流畅性及服务流程不达面客标准。 一个正面的真实案例分析2-2 背景：某酒店开荒领导让L现场跟盯目标：确认现场具备开业条件：一方面是工程问题；另一方面是服务标准和流线、整个会所的服务环境。某部门负责人短信回复如下： 背景：某酒店工程迟迟不能按期交付，当时相应责任人怠工明显、推进意识不强，造成局面滞缓。酒店方为把控质量，安排由XX部门排查所有二期工程不达验收标准的具体问题，并理出清单进行“销项”管理，严把质量关。此为工程反馈的整改进度： 一个反面的真实案例分析3-1 （1）员工（被委派者）做什么? 执行 反馈 （2）领导（委派者）做什么? 委派 反馈 重新分析任务执行的过程 1．需要领导决策的报告，往领导办公室一放，再也不闻不问。 2．向领导汇报工作需要收集各部门的数据，但是总是得到“现在很忙”“等我写完给你”……的回答。 3．一想到要向X总要东西我就发愁，唉····· 1．小刘，周三让你写的报告怎么样了？ ——哎呀，我怎么把这事儿给忘了。 2．开会形成了一系列的决议，最后都是不了了之。 3．客户的信息反馈不及，不是我的责任，反正该催的我都催了。 跟催 跟催 对各种事项的跟进、提醒与催促以确保符合工作标准的要求并满足客户的需求。 3 跟催——定义 客户 上司 部属 同事 客户 * 避免遗忘 提高优先性 避免造成瓶颈 促成执行力 3.1 跟催的作用 工作思路不跑偏 事后 落实共识的推进情况 事前 确认工作思路 对跟催难点进行提炼 事中 保证双方达成共识 3.2 跟催思路 违法必究 执法必严 有法必依 有法可依 条件 态度 预期 行动 3.3 跟催技巧——利用不同的时机 周例会 月总结会 季度总结会 半年和年度述职 定期 不定期 到领导办公室 走路相遇时 吃饭时 同行时 3.4 跟催技巧——利用不同的方法 方式：便笺、报表、口头 特点：正式、受领导时间限制 适合：正式任务或工作的跟催 书面口头 方式：QQ、MSN、邮件 特点：受网络条件限制、亲和力强 适合：时间上不紧急工作的跟催 网络手段 方式：短信、电话 特点：及时性强、容易打扰对方工作 适合：紧急而又重要的跟催 及时通讯 很多情况（特别对领导），对工作的跟催需要几种不同方式的结合　 一个正面的真实案例分析4-1 XX事进展到什么程度了？有什么困难？什么时候完成？完成后要书面或电话给我汇报。 。。。。。。。 3.5 跟催——情景模拟 背景: 在领导的鼓励下，小王最终联系到协同部门经理， 并约到了下午10分钟的时间去跟催工作......。 要求： 1、三人为一小组，角色为跟催人、被跟催人、观察员； 2、每组练习时间为5分钟，观察员反馈2分钟； 3、择2-3组3分钟