尙医堂中医院营销策略0530试卷.ppt

*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 营销组合 MARKETING MIX 人员 人才决定医疗水平和医疗质量的高低 策略： 1、开展内部营销、培养留住已有的优秀人才 2、通过构建医院的名誉、个人学术、技术的发展及待遇的水平，吸引外部优秀人才。 3、激励与绩效相结合，贯彻岗位责任制、实行按劳分配、提高员工对医院的认同感和满意度 *Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 营销组合 MARKETING MIX 环境 服务环境是产品不可或缺的一个部分，是顾客评估服务程度与质量的依据 服务环境包括：就诊环境、医疗设施、医护人员形象 策略： 1、结合自身经验特色，进行内部设施的改善 2、医务人员的资料宣传，提供给患者更多的医疗信息 *Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 营销组合 MARKETING MIX 过程 它不生产“实物”, 但生产“过程”,而且医院出售的还是“痛苦过程”医护人员需要对患者进行更多的指导,提供更多的治疗信息，减少病人的“痛苦” 策略： 1、建立严格的接待和服务制度,量化对医疗人员的管理,促进服务水平的提升 2、提倡6S标准服务 3、导入CS（患者满意度）管理体系，实施患者体验管理、医患沟通制度。绩效要与满意度挂钩。通过推广配合宣传，增加社会美誉度。使顾客从“满意”到“愿意”。 营销手段 MKT MEANS *Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 和康卡 和安卡 和宁卡 和元卡 体检//主要为组织团体性的体检，可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块。 转诊//本市、外阜医院、职工医院、社区医院为一级转诊网络/药店、诊所为二级转诊网络/省内8个地级市级医院为三级转诊网络/省内县级医院为四级转诊网络/ 义诊//乡镇卫生院协作义诊/社区街道协作义诊/城区广场节假日义诊/商圈义诊/企业学校义诊等 渠道开拓//银行/金融业/大型企事业/签订诊疗服务协议、团购 健康讲座//银行、社区、企事业单位等版块及院内健康讲堂 联谊活动//银行、社区、企事业单位等版块及转诊网络人员 地面营销 *Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 和康卡 和安卡 和宁卡 和元卡 门户建设//PC、移动端、微信端门户的建设/微博、天涯等三方平台建设 网络推广//关键词竞价/优化/发帖/健康问题回答/文章链接/ 在线营销//咨询/预约/商务通/对话量转化/网络回访/网络有奖活动 网络医院平台//在线病例检索/在线诊疗/在线购药 网络营销 营销手段 MKT MEANS *Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 和康卡 和安卡 和宁卡 和元卡 全员营销//设立激励机制/发动全院员工开展营销/可酌情制定目标任务/定期评比/优奖差罚/ 客户营销//利用客户资源即患者资源/引导患者转介绍/制定奖励政策/ 院内营销 营销手段 MKT MEANS *Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 和康卡 和安卡 和宁卡 和元卡 院内事件//康复患者来院感谢/专家名医收XX为徒弟/XX救治未愈，专家妙手回春/ 本市事件//结合当下本市的时事热点/XX低保家庭免费救治/ 网络事件//对某次医疗事件进行炒作/ 事件营销 营销手段 MKT MEANS *Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property o