评审要求 - 中国产业用纺织品行业协会.pdf

附件3 “中国产业用纺织品行业质量奖”评审要求 （试行版—2013 ） 1、 范围 本要求适用于“中国产业用纺织品行业质量奖”的评价，作为 该奖项评价的依据。 2、 引用文件 《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004 上述文件中的条款通过本要求的引用而成为本要求的条款。 3、术语和定义 3.1 卓越绩效 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展， 提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组 织持续获得成功。 3.2价值创造过程 为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。 注：价值创造过程是组织运营最重要的过程，多数员工介入这些 过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他 只要相关方带来实际的经营结果。 4、领导作用 4.1 高层领导如何确定和开展组织的价值观、长短期发展方向及 1 绩效目标。 4.2 组织绩效的评审 4.2.1 高层领导如何评审组织的绩效和能力，如何通过评审来评 价组织的成就、竞争绩效以及长、短期目标的进展。 4.2.2说明高层领导定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审的 结果。 4.2.3 组织如何评价高层领导的绩效；如何运作组织绩效评审的 结果改进高层领导及领导体系的有效性。 4.3 社会责任 4.3.1 公共责任 明确组织的经营活动对环境保护，能源消耗、资源综合利用、安 全生产、产品安全、公共卫生等社会影响所采取的措施。 4.3.2 道德行为 如何确保组织行为符合诚信准则等道德规范，说明用于监测组织 内部、与主要合作伙伴之间以及组织的治理中行为道德的方法和指 标。 5、顾客与市场 5.1 组织应说明如何确定顾客和市场的需求、期望，以确保产品 和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。 5.2 顾客关系与顾客满意 5.2.1组织应说明如何建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客， 增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机，并说明如何测定顾客 2 满意，提高顾客满意度。 5.2.2 明确组织的投诉管理过程、如何使建立顾客关系的方法适 合于组织战略规划及发展方向。 5.3 顾客满意的测量 组织应从以下方面说明如何测量顾客满意： A)如何测量顾客满意，测量方法如何因顾客群不同而异，如何确 保测量能够获得可用的信息。如何将顾客满意的信息用于改进活动。 B)如何对顾客进行产品，服务质量跟踪，以及时获得可用的反馈 信息。 C)如何获取和适用于竞争对手和（或）行业标杆相比较的顾客满 意信息。 D)如何使测量顾客满意的方法适合于战略规划及发展方向。 6、资源 高层领导为确保战略规划和目标的实现，为价值创造过程和支持 过程所配置的人力资源、财务、基础设施、相关方关系、技术、信息 等方面的资源保障体系。 6.1 员工培训和绩效管理系统 组织如何培养员工的知识、技能和能力的。 如何建立促进提高工作绩效的员工绩效管理系统 6.2 财务资源 组织如何保证为满足质量需求的资金供给。 6.3 基础设施 3 在考虑组织自身和相关方需求和期望的同时，组织如何确定和提 供所必需的基础设施，包括：过程管理的要求、基础设施的预防性和 故障性维护保养制度、基础设施改造计划、因基础设施而引起的环境 和职业健康安全问题的应急方案。 6.4 信息 组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，如何 建立和运行信息管理系统，包括软、硬件系统。 6.5 技术 6.5.1 组织