银发产业发展与创新.pdf

銀髮產業發展與創新 銀髮產業發展與創新 蔡芳文 新北市私立雙連安養中心執行長 壹、前言 多層級連續性銀髮族照顧服務與產業成功關鍵因素，在於如何提供一個符合 被照顧者需求的服務模式。而符合被照顧者在身體健康情況變異每一階段的服務 需求，則必須建構一處多層級連續性完整的銀髮族創新的服務體系與產品，方可 滿足高齡者全面性需求，同時也是擴展我國銀髮族產業發展極重要關鍵的新契 機。 貳、創新服務新思維 隨著高齡化時代的來臨，老化，無所不在，銀髮海嘯所衍伸的問題，相對也 帶來產業發展與創新的好契機，而銀髮商機不僅限於被動的醫療照護商品，還有 食衣住行育樂等生活的需求，各式各樣的創新服務蓄勢待發，加上平均壽命的延 長，65 歲以上的老人，不單單只歸類為一種族群，而是不同年代的集合體，因此， 跨世代多元化的異業結盟，勢必會帶來新的產業鏈。以雙連安養中心為例，中心 長者高達432 位(安養212 、養護154 、失智66) ，其中還不包括僅來上松年大學課 程的社區長者，組織成立先後已走訪過十餘國，從實務經驗中，深刻體會銀髮族 雖為勞力密集度高的產業，但若能再配搭輔具的效力，相信多層級連續性的照護 品質會更加提升，於是，雙連在2008 年正式創設研究中心，開啟服務與研究的的 串聯，並結合產官學的資源，加上長者寶貴的經驗值，積極投入老人相關議題之 研究，使長者不只是服務的使用者，更是產品共同的開發者，尋求在照護服務模 式、硬體設備與空間規劃、活動設施設備與輔助產品及智慧 e 化產品上有新的突 破，期盼無形的服務透過有形的數據來統計分析，從臨床研究到知識輸出，進而 179 2015 年兩岸社會福利論壇 使創新服務商品化，讓商品蘊含人性、感動、便利和創新。因此我個人認為應該 從下列五個面向來探討 ： 一、福利與產業服務 廣為推展以往的社會福利照顧服務之外，同時也應該引進產業模式，除了廣 泛的邀請非營利組織投入，也應該規劃具體誘因吸引更多的企業公司加入長照服 務及研發產品供給的行列。 二、創新照顧服務模式 積極宣導多層級連續性的照顧模式，除了機構式、社區式、居家式的照顧類 別之外，也應深入探討及規劃高齡者需求的各式創新服務模式，以符合被照顧者 個制化的多元需求。 三、研發符合需求的輔助產品 高齡者因年齡的增長，生理與心理需求也逐日的隨著改變，不論是營養需求 的飲食、居住的無障礙空間與色彩規劃、安全性的交通工具與輔具器材、安全保 護與定位偵測的智慧 e 化科技產品的運用、遠距照護的健康促進管理系統、、、 等。都是需要產官學共同參與研發創新的，我們更期許這些產品的研發與生產， 不僅提供國人之使用更可行銷於國際市場。 四、長照人才培育 從長期照顧政策推廣頗具成效的社會福利國家，我們都看見政府除了立法與 經濟安全政策的制定外，其次就是長照專業人才的培育。以我國十幾年來教育部 已審核同意設立的三十幾所技職體系院校，所開設「長期照顧或老人服務或老人 照顧」等相關科系，每年培植約2,000 人的專業人才，是一個非常正確的政策，但 當今我們最迫切的就是，如何建構長照專業人才進用的制度，引進專業人才投入 長期照顧產業。 五、智慧 e化科技產品的運用 運用智慧 e 化科技一站式的服務，加強多層級連續性的連結，給予被照顧者 的支持、成長、休閒、交誼等服務，來滿足長者的需求，已是刻不容緩的議題了。 因此在建構多層級連續性長期照顧服務體系之過程中，必須運用一站式服務 (One-Stop Services)的概念，建立一個「銀髮智慧生活便利站」，促使被照顧者使用 服務的不便利得以改善，同時在商業的產能上也能獲得新的商機。 180 銀髮產業發展與創新 參、符合銀髮族需求的產品研發 銀髮產業發展與創新，在提供銀髮族長期照顧產業是當今台灣重要的課題之 一，然而該產業的服務提供，不僅需要符合法規標準，也需要符合個人需求，更 要不斷的創新。也就是說當產業提供硬體設施或軟