如何做有效管理者试卷.ppt

这个会上为什么没有争执呢？如果没有争执，一定是哪里出了问题？ 迈克尔.艾斯纳（生于1942年），迪尼斯公司总裁 如果两个人处处一致，那么可以肯定，只有一个人在动脑子。 林登.B.约翰逊（1709-1784），第36任美国总统 d.报告 主导媒体是文字（会议：语言） 包括：报表、报告、通知、记要、档案、商业信函、产品报价书=一切书面的东西 阅读一分钟获得的信息比一分钟倾听多 文书节省时间 纸是最有耐心的 好的报告 以读者为中心 弄清谁是报告的接受者，他会做何反应/律师VS.工程师 语言要弄清楚明了、准确 写下来放在他们面前，要简明扼要，这样他们才会看；要清楚，这样他们才会欣赏；要生动，这样他们才会记住；最重要的是要准确，这样他们才会相信。 约瑟夫. 普利策（1847-1911），报业出版商 e.岗位设计和任务控制 正确地给下属安排任务和岗位 （Job design+Assignment control） 产品设计重要，工作岗位设计也重要 岗位设计要素 最常见的错误：岗位太小，大多数人只承担过小的任务（大一点，让人发挥出潜力！没有一项记录不被打破！） 第二个错误：岗位太大 （但不可怕：总有一天当事人会向你抱怨他做不了！） 第三个错误：虚设岗位 （助理，联络员…很大的影响力，很少的责任） 第四个错误：多人岗位，一个人无法完成一件事情 第五个错误：杂事太多的岗位 （One man, one job-one big job！） 岗位必须大些；让员工能集中精力做好一件事；岗位任务必须有内在联系；岗位必须为普通人而设；挑选人必须用其所长 任务 岗位：静态，任务：动态 同一岗位可能有截然不同的任务：例如销售主管为现有客户服务或争取客户 对大多数人而言，管理者必须说明哪些任务优先 用任务来领导是军队运行的原则之一 用书面形式确定任务 人员调配：优秀的员工在做什么？ 优秀员工 手头的工作不是着眼于明天，而是着眼于昨天 不是在寻找机会，而是在解决难题 不是在干重要的事情，而是在干有趣的事情 不是在开发产品，而是在修改产品 不是在招揽新客户，而是在处理客户的投诉 不是在创新，而是按部就班地工作 人的类型 I要么偏于内向 S要么偏于敏感 T要么善于思考 J要么计划性强 E要么偏于外向 N要么偏于直观 F要么善解人意 P要么容易冲动 挖掘潜能 把S型的人用于细致的工作 给N型的人创造性工作 让思想家（T）从事分析性工作 善解人意的人（F）是面向顾客或员工的理想人选 建立薪资体系 基于职位的人力资源管理 以工作分析、职位评估为主要技术构建的人力资源管理平台 工作 分析 职位 评估 职位 等级 建立薪资体系 f.绩效评估 定期和下属正式谈话 管理的关键在于员工的个性特点：在一个具体的岗位上，员工是否合格？ 没有统一的评估标准！ 没有统一的评估模式！ 目的：找出优点/缺点，擅长/不善于 什么是关键员工——判断标准 可替代性 人力市场短缺程度 假设离开公司，对公司的影响程度 如何保留关键员工？ 认清你希望保留哪些员工，什么是关键员工 让他们知道你希望留住他们 承认他们的表现（物质、工作认可） 通过发展和提供参与管理与决策的机会 改革物质激励方式 —以资历还是以现实表现和公司未来需要为依据 —让哪些人满意 提供创业的机会 建立长期服务福利计划 加强培训，增加员工工作的专业化水平 协助员工进行个人职业生涯规划 公司吸引力的来源 工作内容 影响/挑战性/本身 人际关系 同事/客户/下属/主管 领导风格 企业文化 使命/氛围/行为方式 生活质量 平衡生活与工作 发展机会 提高/升职/培训/职业 薪资福利 工资/奖金/住房/福利 一个老板能犯的最糟糕的错误就是不会夸奖。 约翰.阿什克罗夫特（生于1948年），英国经理 任何傻瓜都会批评、谴责和抱怨——而且大多数傻瓜也正是这么做的。 戴尔.卡内基（1888-1955） g.预算及业务计划 预算不仅是财务部门的工作，而是每一个管理者的工作 预算让管理者真正了解业务 预算是创造性地运用关键资源、尤其是人力资源的最佳工具 预算协调整体 预算使员工、部门经理和整体成为一体 预算是管理沟通的基础 预算是意志的表达 预算是一台结晶机，它把所有的东西汇集起来：战略、创新、资源…… 预算指标 市场地位及其相关的一切：如客户价值、质量、市场份额等 创新成果：如入市时间、成功率、里程碑等 生产率：全要素生产率及其组成部分 人力资源：流失率、缺勤率等 现金流 盈利水平 运营预算、创新预算、重点预算、危机预算 计划什么都不是；做计划是一切。 德怀特.D.艾森豪威尔（18