员工考核及评估方法.ppt

员工考核及评估的方法 “用人不疑，疑人不用” 内容包括 一、绩效评估标准及原则 二、绩效评估的内容 三、业绩评估的主要方法 四、工作业绩评价面谈 五、业绩评估结果的综合分析及常用制度表 六、如何避免在工作业绩评价过程中可能出现的问题 一、绩效评估标准 全面人员管理的关键就是定期考核 绩效管理 绩效管理说得简单些，实质上是一种目标化管理．“绩效管理”一词引自美国，现已十分流行．因各公司的使用方式的不同，其含义也有较大差别，但其重要组成部分有：目标设定、正式考核以及组织目标与个人目标的结合． 绩效标准 有效性 时间性 相关性 区分度及可调整性 简单易懂性 持续可比性 绩效原则 全面合理原则 同意具体原则 操作使用原则 系统规范原则 二 绩效评估内容 就基本方面而言 主要包括 德 ,能,勤 个性 绩效五个方面 德： 包括思想 工作作风 社会道德 职业道德水平 能： 包括体能 学识 智能 技能 勤： 体现在工作积极性 主动性 创造性 努力程度以及出勤率等方面 个性：员工的性格 兴趣 爱好 绩效：工作效率 及完成工作的数量 质量 成本费用以及为组织作出的其他贡献 三、业绩评估的主要方法 (一)根据因素评价法 确定优劣势 (二)依靠个人判断 及进行员工自我评价 (三)通过考核评议，如图：店员服务情况表 (四)员工素质测评．如图：工作考核表 (五)关键事件法 (六)行为对照表法 ，如图：处理事件对照表 (七)等级鉴定法，每人营业状况对比 (八) 目标管理法，如图：目标营业状况表 店员服务情况登记表 姓名 主营 仪容 着装 语言 态度 行为 卫生 商品管理 接待顾客 客户异议情况 客户表扬 得分 次数 原因 处理意见 次数 原因 奖励意见 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 每月工作考核表 店长 店名 日期 姓名 仪容仪表 遵守纪律 店面卫生 服务质量 销售业绩 备注 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 事件处理情况记录表 人员 负责商品 顾客异议 顾客表扬 次数 原因 处理意见 次数 原因 处理意见 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 人员营业状况日报表 日期 人员 营业项目 数量 成本 净毛利 营业额 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 营业状况报表 目标 人员 营业项目 数量 成本 净毛利 营业额 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 目标管理法 步骤 (1)确定组织目标． (2)确定部门目标 (3)讨论部门目标 (4)对预期成果的界定(确定个人目标) (5)工作业绩评价 (6)提供反馈． 每年/月/周营业情况分析表 日期 人员 目标 达成率 营业额（元） 进店人数（人） 客单价（元） 商品数（个） 商品价（元） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 四、工作业绩评价面谈 (一)面谈的主要类型 (二)怎样准备工作业绩评价面谈 (三)怎样进行工作业绩评价面谈 (四)怎样对待一个有防御心理的下属 (五)怎样批评下属 (六)怎样确保面谈会促进工作业绩的改善 (七)怎样撰写正式的书面警告 五、业绩评估结果的综合分析 影响工作业绩评估的主要因素 (一)业绩评估标准的信度和效度的问题 (二)评估工作中的客观因素问题 (三)评估过程中的主观因素问题 (四)评估过程中的误差分析 六、如何避免在工作业绩评价过程中可能出现的问题 第一，要确保个人自己对上述几种在工作业绩评价过程中容易