2012年9月上旬12333来电接听情况.docVIP

2012年月来电接听情况 单位：人次、分钟 统计时段 总来电情况 日均来电情况 月日 至 月日 来电总量 自动语音 人工接听 放弃等待 日均来电总量 日均人工接听 人工接通率 人次 人次人次 人次 人次 人次 时长 196317 占来电总量比例 35% 34% 30% 与上期比增加 -10% -20% 6% 9% -4% -6% -7% ▲ 劳动人事部分 一、本期人工咨询类型情况 本期劳动人事来电总量较上期下降11%，其中自动语音下降10%，人工接听下降20%。 本期劳动人事人工咨询热点主要集中在人才引进、劳动关系、劳动报酬与福利及专业技术人员管理等方面。今年新开发的专业技术资格评审单位：人次 人 工 咨 询 类 型 情 况 统 计（前七位） 类型 引进 劳动 关系 专业技术人员管理 就业 管理 劳动 标准 海外人才管理 人次 1658 1368 1112 867 208 占全部咨询 类型比例 19% 10% 8% 7% 5% 1% 与上期 相比增加 -25% -15% 77% -18% -8% -14% ▲ 社保部分 类 型 社保办事大厅 咨询量 约8794人次 人 工 咨 询 类 型 情 况 统 计 类 型 养 老 医 疗 工 伤 失 业 征 缴 制 卡 其 它 综 合 住 院 农 民 工 少儿及 大学生 生 育 企业 征缴 业务 个人 征缴 业务 网上 业务 转 退 保 人 次 5749 857 670 325 4214 2087 1155 508 19063 7807 3922 9509 2495 470 占全部咨询 类型比例 10% 1% 1% 1% 7% 4% 2% 1% 32% 13% 7% 16% 4% 1% 与上期 相比增加 -35% -24% -23% -16% -5% -23% -12% -8% -17% -28% -27% -23% 6% 6% 单位：人次