商务礼仪和英语培训.ppt

开 篇 语 礼仪从 开始 “外在形象”礼仪－概述 一个人的仪表在社会交往过程中，是构成第一印象的主要因素。 业余时间，你尽可把自己打扮得纯情、浪漫、不羁或者性感。 但是，一旦走进办公室，一旦你代表公司进行活动或商谈业务时，你的服饰妆容就已经成为工作道具的一部分，影响着别人对你的专业能力和任职资格判断，传递着公司文化的信息。 首轮效应 问题：人的形象的形成包含哪几部分？ 所占的百分比？ 商务人员着装－不成文规定 1 着装中有一条不成文规定：女人看头，男人看腰 商务人员着装－不成文规定 2 着装中有一条不成文规定：女人看头，男人看腰 商务人员着装－四大原则 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合 商务人员着装－六忌 1 商务人员着装－六忌 2 女性商务人员 严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 上班装：具时尚感的职业套装、盘发或束发 女性商务人员 女性商务人员 鸡尾酒会、商务酒会装： 普通开领七分袖连衣裙、裙长从及膝至长裙不等 小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不要过分强调露背或露肩，裙长同上 大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露背、无袖，裙长坠地 女性商务人员着裙装－五不准 女性商务人员的皮鞋 女性商务人员化妆－三项规则 男性商务人员的形象要求 三大基本原则 与环境、身份、体形相协调 不紧跟时尚 魔鬼在细节中 商务场合形象 藏蓝色西装、白色衬衣（带袖扣）、纯真丝领带 黑色皮带、皮鞋、公文包、深色高腰棉袜 “三个三要求” 1－三一定律 三一定律 即:鞋子、皮带、公文包三件物品颜色相同 “三个三要求” 2－三色原则 2.三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系: “三个三要求” 3－三大禁忌 记住要拆除袖口商标 禁穿尼龙丝袜或白袜 不以夹克配领带 男性商务人员服饰－西服的搭配 也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案 举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案；如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的，否则就会显得太花哨 另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此 男性商务人员服饰－西服的搭配 西装－衬衫－领带 的配色技巧 商务衬衫－三大原则 商务衬衫－四大禁忌 四大禁忌 禁黑色 禁图案繁杂 禁短袖 禁露内衣 男士皮鞋的选择 正式西服不应配休闲鞋。 什么是休闲鞋？——非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。 黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。而浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。 黑色的皮鞋还分为系带和不系带的，哪种更为正式？系带的比不系带的更正式。通常在出席非常正式的宴会时，应穿系带的皮鞋，。如果穿系带的鞋，一定要把鞋带系好。 专业握手礼仪的要领与禁忌 四大禁忌： 禁使用左手 禁戴墨镜、帽子、手套 禁左顾右盼,心不在焉 禁初次见面异性做汉堡包状 自我介绍三要素 递送名片的原则 商务会见－介绍礼仪 商务会见－介绍礼仪顺序 商务会见－迎接礼仪 “规范”沟通－商务场合标准与禁忌称呼 标准称呼 行政职务 技术职务 行业称呼 时尚称呼 商务会见－轿车上座礼仪 1 商务会见－轿车上座礼仪 2 商务会见－接待礼仪 商务会见－接待的顺序礼仪 商务会见－接待的座次礼仪 1 商务会见－接待的座次礼仪 2 商务会见－谈判的座次礼仪 1 商务会见－谈判的座次礼仪 2 商务会见－签约的座次礼仪 商务会见－送别礼仪 商务英语——信函 书写商务信函，首先要对商务书信的编排格式做到心中有数，下面就来看看书信的编排格式列表： Heading 信头 　Date 日期 　Recipients name and address 收信人名址 　Salutation 称呼 　Subject 主题 　Body 正文 　———————————————————— 　———————————————————— 　Complimentary close 结束敬语 　Signature 签名 　Enclosure Notation 附件说明 商务英语——信函 信内地址(Inside Address)。比如： 　　Mr. R James 　　T F Consultancy