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基于利益相关者理论探究摘要：文章从浙江民营家族企业的视角，对企业的股东、经理人、社区、消费者和政府这些利益相关者之间的关系进行了剖析，指出存在的关系困境，并得出相应的政策建议。 关键词：利益相关者理论；民营家族企业 一、利益相关者相关理论 (一)利益相关者概念的提出及演变 利益相关者概念提出于20世纪60年代，它的发展经历了3个阶段： 1、在20世纪60年代，斯坦福大学研究小组定义利益相关者为：对企业来说存在这样一些利益群体，如果没有他们的支持，企业就无法生存。 2、进入20世纪80年代，美国经济学家弗里曼将其定义为：能够影响一个组织目标的实现或者能够被组织实现目标过程影响的人。 3、到了20世纪90年代中期，美国经济学家布莱尔对利益相关者定义变化为：所有那些向企业贡献了专用性资产，以及作为既成结果已经处于风险投资状况的人或集团。 (二)利益相关者概念的界定 企业利益相关者是指那些能影响企业目标的实现或被企业目标的实现所影响的个人或群体。股东、债权人、雇员、供应商、消费者、政府部门、相关的社会组织和社会团体、周边的社会成员等，全部归入此范畴。 二、浙江家族企业中不同利益相关者分析 (一)浙江家族企业概况及发展 从20世纪80年代到现在。浙江众多的前店后厂的手工作坊，已成长为拥有现代化生产设备和经营体制的成熟的民营家族企业集团，其中的佼佼者。甚至已成为业内龙头，挺进国际市场。 (二)浙江家族企业的利益相关者 浙江家族企业的利益相关者可以描述如图1所示。 利益相关者的行为对家族企业的发展起着至关重要的作用。因为家族企业相较于国有大型企业，对外部环境的反应更为敏感。 三、浙江家族企业在利益相关者问题上关系困境 (一)股东与代理人之间关系困境 家族企业中往往采取子承父业的传接形式。但是子女未必适合搞企业，结果导致企业发展功亏一篑。现代家族企业大多采取股份制的产权结构，催生了职业经理层。然而经理拥有决策权会导致经理的目标和动机偏离股东的利润最大化目标，即导致经理代理问题。因而，对经理的监督和激励就成为其一大难题。 (二)企业与社区之间关系困境 浙江家族企业由于规模小，生产条件相对落后，有许多企业难以达到SA8000(企业社会责任标准)。 (三)企业与消费者之间关系困境 改革开放以来，我国社会经济发展迅速，消费市场也稳步扩大，尽管竞争日趋激烈，但家族企业尚未感到重大的生存压力。然而，金融危机令消费市场急剧萎缩，实力薄弱的家族企业若不能实现“产销对略”，就难以在竞争中存活并发展。 (四)体制滞后，企业与政府之间关系困境 浙江家族企业大多是在公有制大环境的夹缝中生长起来的，因此。不可避免地带有一些国有企业的特征。 四、浙江家族企业中各利益相关者关系的协调措施 (一)广延人才，改革产权制度 家族企业面临的最大问题是股权过于集中在创业家族的手中，解决问题的关键是产权改革。浙江正泰集团的领导者南存辉进行了这方面的制度变革：家族股权不断被稀释。该做法极大地提高了企业管理者和员工的积极性：此外，家族企业必须对经理人形成良好的激励机制。除了物质激励外。更重要的是精神激励。 (二)严格控污，树立社会责任意识 社会责任观是基于道德和伦理的长远观点。家族企业的资金往往并不雄厚，于是会选择在治污开支上节约成本。具有社会责任感的企业应视有利于社会的长远目标为自身义务。 (三)顾客至上，精耕及开拓市场 家族企业应充分发挥市场反应敏锐的优势，致力于向消费者提供质优价廉的产品和服务，及时把握消费者需求。一方面精耕现有市场，另一方面要寻找潜在的销售市场，从而使企业能不断扩大市场份额，抢占先机。 (四)转变体制。调谐企业与政府间的关系 首先，转变旧有体制约束。倡导新型现代企业制度，使家族企业逐渐褪去“国营”色彩。其次，创新政府决策制定机制。浙江家族企业中不乏具有企业家精神的创新人才，应重视他们的创新建议。再次，打造“公共服务型政府”。浙江各县市级政府素有“无为”政府之称，“无为”在民营经济发展的初期确实起到了推动作用。但在现阶段金融危机依旧存在威胁的情况下，政府应加大对家族企业的扶持力度，在“有为”和“无为”之间找到平衡点。 综上所述，研究企业利益相关者理论对企业发展有着重要意义。浙江家族企业面临股东与职业经理人、企业与社区、企业与消费者、企业与政府等利益相关者困境。必须采取改革产权制度、树立社会责任意识、精耕市场、转变体制等措施。才能实现浙江家族企业的持续、健康发展。 参考文献： 1、蔡炯，田翠香，冯文红，利益相关者理论在我国应用研究综述[J]，财会通讯，20