物业工作总结-东半岛年终总结.pptVIP

高端物业部东半岛区域 2012年工作总结和2013年工作计划 广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部 GUANGZHOU TIANYI LAKE REALESTATE DEVELOPMENT CO.LTD 目 录 广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部 GUANGZHOU TIANYI LAKE REALESTATE DEVELOPMENT CO.LTD ? 2012年工作总结及管理改进 ? 2013年工作计划 广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部 GUANGZHOU TIANYI LAKE REALESTATE DEVELOPMENT CO.LTD 2012年工作回顾 前言： 根据金马集团“打造国际品牌，实施全球战略，将世界级居住经典引入中国，为城市中国实现优质人居梦想”的长期经营战略目标，高端物业将完善客户服务体系，进一步以“从客户需求出发，以客户心态思考，视客户的满意为目标”的客户文化导向，渗透到各项工作的每个环节，并在2013年按照“提供五星级酒店金钥匙尊崇服务”的实施方案，以高端客户是我们的大客户、业主和潜在的客户、公司全体员工是我们服务的对象，全面提升客户满意度的工作目标。 广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部 GUANGZHOU TIANYI LAKE REALESTATE DEVELOPMENT CO.LTD 2012年工作总结 一、施工单位的管理 2012年，进入东半岛区域施工的单位有40余家，要求施工单位在出入东半岛时要佩戴统一的临时出入证（由高端物业部设计），注意成品保护及自身卫生，杜绝了随地吸烟、吐痰等不良现象的出现。 广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部 GUANGZHOU TIANYI LAKE REALESTATE DEVELOPMENT CO.LTD 2012年工作总结 施工单位 设计 装饰 家居 景观 工程 其它 数量 2 16 7 5 9 1 2012年施工单位分类统计表 广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部 GUANGZHOU TIANYI LAKE REALESTATE DEVELOPMENT CO.LTD 2012年工作总结 月份 一月 三月 五月 七月 九月 十一月 人员 1106 1696 1376 1116 766 338 2012年施工单位人数统计表 2012年施工单位人数统计表 广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部 GUANGZHOU TIANYI LAKE REALESTATE DEVELOPMENT CO.LTD 2012年工作总结 二、安保员日常工作 检查并登记 车辆进出东半岛区域 在社区安保大比武活动中荣获“团体二等奖” 指挥车辆 站岗 广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部 GUANGZHOU TIANYI LAKE REALESTATE DEVELOPMENT CO.LTD 2012年工作总结 三、保洁员的工作汇总 高压枪冲洗 马路面的青苔 对样板间进行 日常清洁与维护 定期擦洗公共区域的设施设备 诸如：路灯、指示牌。 广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部 GUANGZHOU TIANYI LAKE REALESTATE DEVELOPMENT CO.LTD 2012年工作总结 四、绿化员的工作汇总 给绿色植被喷打农药 定期修剪整个区域植被的造型 广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部 GUANGZHOU TIANYI LAKE REALESTATE DEVELOPMENT CO.LTD 2012年工作总结 五、管家的工作汇总 1、对整个东半岛的区域进行划分，实行“个人责任制”，使得整个区域的管理实现无缝对接，并根据自身所负责的区域制定了《岗位工作指引》，并在工作的过程中尽量完善。 2、针对不同客户群体的需求，量身定制，推崇“五星级酒店金钥匙管家”尊崇服务，制定了《VIP接待流程》，使其在接待过程中得到不断的完善。 3、对空置房、公共区域、样板间进行了日常管理及维护，并制定出相关的管理方案。 4、熟练掌握了周边配套设施设备，能快速地满足社区不同客户的需求。 5、熟练掌握了样板间设施设备的基本认知及使用方法，能为参观人员进行较详细的讲解。 广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部 GUANGZHOU TIANYI LAKE REALESTATE DEVELOPMENT CO.LTD 2012年工作总结 内部管理 团队合作 9月份组织管家到珠海的高端项目进行参观学习，吸取高端物业管理经验，深刻体验到物业客户导向、专业