督导管理培训之改进员工的工作表现.pptVIP

督导管理培训之 如何改进员工的工作表现 课程目标 采用有效的员工工作表现评估方法，让员工得以真正有所改进，并产生自我要求改进的态度。 利用正式与非正式的员工指导来做为工作表现评估的后续行动。 为你自已，也为员工而制定必要的惩诫。 利用听、看、停法则以避免员工因有所不满而导致工作表现不佳。 更有效地发挥解聘的作用。 实行工作评估的优点 现象一： 一位督导在谈及所谓的工作评估时，苦兮兮的表示，我真不愿意拉下脸来，面对面地告诉别人：他们那里做错了。 实际上员工工人评估不仅让你有机会和犯错的员工谈一谈，让员工有改进的机会，也让你有机会向表现杰出的员工传达你的嘉许与期勉，激发他们力求更好的表现。 实行工作评估的优点 工作评估对员工的好处 了解自我长处及有待改进的地方 与督导共同体会个人对整个群体的贡献。 考虑长期职业生涯之规划 工作评估对督导的好处 建立与员工之间更密切的连带 让员工了解你所要求的且现水准，并且你瘵乐于协助他们达到这个水准。 改善你的人力资源管理技巧。 精确归纳出指导重心。 表现评估案例 吴天是酒店客房部经理，他最近即将为一位新进的客房管理员苏美玲进行一次工作评估。现在正是下午两点半，距美玲下班时间还有半小时，当吴天走进来时，苏美玲正和刘空一起检查客房。吴天直截了当地说：“美玲，请和我来一下，我想和你聊聊工作的情形，这里的事情请刘空继续把它做完”。于是他们走进员工休息室内。 美玲问道：我做错了什么事吗？ 吴天回答：“美玲，如果你要继续待在这工作，有许多事你必须加以改进，首先，我觉得你有点懒散，你清理房间的速度比别人慢得多。” “但是。。。。” 表现评估案例 吴天又说：‘别打岔，我可没时间，在你下班打卡前慢慢说完。第二点，你显然不懂我们的危险物品使用规定。这些在员工手册上都有详细的说明，不知道你是没看呢，还是看不懂？’ “我。。。” “美玲，不必说我也知道答案是什么，第三，你的工作品质似乎差了些，你不但没有好好安排推车上的物品，还跑回供应房补充用品，我在想，你是不是想趁机在供应间打混 一下，喝杯咖啡快活快活？” 美玲大叫“喝咖啡才怪！，我连推车上该放那些东西都搞不清楚，你连提都没对我提过，如果你曾告诉我。。。” 表现评估案例 吴天再度打断美玲：“责怪我对于改善你的工作表现于事无补，我只希望你改正我刚才提的一些毛病。我的话你明白了吗？” 美玲抱怨说：“你的话如雷贯耳，相当清楚”。 吴天说：“那好，现在是你下班的时间了，我可不想付你加班费，你请便吧！” 工作表现评估练习 对美玲 在以上工作表现评估的案例中，美玲从中学到了什么？更坏的是当美玲听完评估后，可能使她改进工作表现的欲望更低了。 吴天在工作评估当中应该采取什么样的作法才会让他和美玲双方都受益？ 如果你就是吴天，你将如何对美玲进行评估？ 实行工作评估三介阶段 评估前 每周记录一次每位员工的工作表现，以便作为评估的依据与讨论的重点。为评估作好前置准备。 寻找双方方便的时间及隐密的地方进行评估工作。务必在事前用温和的口气通知员工时间与地点，并确定一次完成整个评估工作。千万别在休息或用餐时间进行评估。 收集足够的资料。了解其工作标准—其工作现状记录＝需改时要点，以及其它与工作有在的报告，参照其它同事与督导的意见。 实行工作评估三介阶段 在评估进行前几天，给该员工一份空白的评估表，要求其自我评估，并在评估当天交还。 列出本次评估所需要涵括的目标清单。事先计划好你的谈话内容，如有需要，请先练习。 填写评估表，并决定你要与该员工讨论的内容，随时准备修改你的评估。万一员工表示“”我自认在团体合作方面表现十分优秀，为什么你只给我很好的表现标准。你便可以告诉员工这两项评估标标准的衡量差异。 实行工作评估三阶段 评估期间 鼓励员工与你交谈 赞美员工的工作表现 如果要讨论加薪问题，不妨开门见山。 如果不是首次评估，那询问员工上次评估的改进程度。 就你的评估给予解释 设立可测出差异的行动计划，以便协助员工改善工作表现。 表现出你乐于协助他们改善工作表现的态度。 让员工在评估表上签名，并给他们一份副本，将其正本存在人事档案中。 实行工作评估三阶段 评估后 评估整个面谈过程，并考虑是否有待改善之处。 后续执行一些指导课程，以协助该员工改善工作表现。 当员工达到表现标准时，予以赞美。 订立下次讨论改善进度的时间。 工作表现评估练习 回想最近一次你所从事的员工工作表现评估，你是否按上面的步骤来开展，如果没有，请写下下一次的可能评估方式。 评估前 　　　　　　　　　　　　 评估期间 　　　　　　　　　　　　 评估后 　　　　　　　　　　　　 员工指导 员工指导是对员工的一种鼓励，让员工的改善工作表现。 正式员工指导 非正式员工指导 员工指导 非正式指导 优点 所花时间极短，因此