人身财产安全权指消费者在购买-莱西市实验中学.pptVIP

一、明明白白消费 3.自主选择权，指消费者有权自主选择商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 1.消费者依法享有哪些合法权利？（P41） 2.较易被侵犯的消费者权利的含义各是什么？（P42） 二、营造放心消费环境， 保护消费者合法权益 消费者依法维权途径 消费者自我保护的方法 不轻信广告宣传； 不盲目追随其他消费者； 从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品； 向经营者索要消费凭证并注意保存。 1.怎样营造放心消费环境？生产者、销售者、消费者各有怎样的行为规范？（P43-44） 2.当消费者的合法权益受到侵害时，应怎样依法维权？（P44） 3.消费者应怎样加强自我保护？（P44） 2012年9月7日，南京手机尾号为6695的市民李先生在南京市一著名大酒店购买了一盒包装精美的月饼。拿回家后他6岁的女儿看月饼包装精美就忍不住打开吃了一个月饼。可是到了晚上李先生的女儿就开始拉肚子并入院治疗，医院诊断李先生的女儿因食用过期食品而引起食物中毒。李先生和妻子仔细查看了月饼，发现包装精美的月饼已经长了霉点。李先生就找到酒店讨要说法，却意外得知酒店销售的月饼其实是别人代加工的，在得知这一内幕后，李先生很失望。他告诉记者，自己就是冲着酒店的品牌购买的月饼，孰料这样的星级酒店销售的却是不良企业生产的问题月饼，这是明显的欺骗消费者的行为。 行为性作业 利用马上就来到的中秋、国庆长假和同学一起走访社区的居民，就他们在“双节”消费过程中遇到的消费纠纷及他们的维权行为做一份调查报告，并对你所发现的问题提出解决方案。 * * * * * * * 做个聪明的消费者 明明白白消费 营造放心消费环境，保护消费者合法权益 人身财产安全权 知悉真实情况权 公平交易权 自主选择权 依法求偿权 依法结社权 获得知识权 监督批评权 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重 较易被侵犯的几种权利： 　　1.人身财产安全权：指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的人身、财产安全不受损害的权利。 4.公平交易权，指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 2.知悉真实情况权指消费者在购买、使用或者接受服务时享有知悉商品或服务真实情况的权利。 5.依法求偿权，指消费者在购买、使用商品或接受服务时，因人身或财产受到损害可以依法向经营者要求赔偿。 一、明明白白消费 　　 2011年7月，郭先生花270万人民币购买了保时捷4.8T卡宴。2012年7月6日，在郭先生开进地下车库停车时，刹车却突然失灵。“在两三秒的时间内他连踩三脚刹车，然而刹车却像熄火时一样，硬硬的，根本踩不下去。”最后车速丝毫未减，一头撞在了墙上。车内的郭先生和他的父亲也都被撞伤。 　　 　　然而送检后4S店售后人员却称“汽车质量没有问题”，并拒绝了赔偿郭先生和父亲医药费的要求。　　 协商两三次无果，2012年7月16日，郭先生通过人体彩绘“行为艺术”维权，他希望 通过这样的方式来“求关注”。 “车内的郭先生和他的父亲也都被撞伤”表明消费者的人身财产安全权受到侵犯。 “郭先生花270万元买的豪车刹车失灵”表明消费者的公平交易权受到侵犯。 “如何体现、怎样体现、结合材料分析”时要注意结合材料回答 答题时应运用“材料＋道理”的模式。 答题锦囊 结合材料分析本案例中消费者哪些权利被侵犯？ “拒绝了赔偿郭先生和父亲医药费的要求”表明消费者的依法求偿权受到侵犯。 维护消 费者合 法权益 生产者 销售者 消费者 遵循诚实守信原则 依法规范自己的行为 　　遵守市场秩序，公平交易，依法维护合法权益 消费活动的参与者 连接生产和消费 的桥梁和纽带 　　遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵害消费者的人身权利。 消费活动最主要的参与者 　　严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地、冒用他人厂名、厂址、商标等。 不成 向人民法院 起诉 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 不成 二、营造放心消费环境， 保护消费者合法权益 蒙牛：一经销商篡改生产日期 　　有一位老奶奶看了新闻才发现，自己也买回了被更改日期的牛奶。 　　1. 请你告诉老奶奶她应该怎么办。 　　 ①可以先跟经营者协商，要求他退货并赔偿损失； ②如果和经营者协商不成，请求消费者