第二章 CRM系统网络终端串码录入操作手册.docxVIP

CRM系统网络终端串码录入操作手册1.新装在业务受理界面，定位客户，在客户下点击‘订购’。输入销售品，点击‘查询’，勾选销售品。点击‘下一步’。输入地址，勾选地址，点击‘标准地址查询’，点击‘确定’。点击‘完成’。点击‘确认选择’。‘宽带终端选择’勾选终端，点击‘确认’。到达收费确认界面，返回选购台。点击‘促销及关联销售’。输入销售品，点击‘查询’，勾选销售品。点击‘购宽带终端赠送100元话费-宽带终端’，选择参数，输入终端串码。请注意：宽带终端类型为E8-C，终端来源为客户自购时，购买销售品时会弹出提示要求输入终端串码，CRM系统输入的E8-C终端串码为裸机后面的设备标识码，设备标识码格式必须是“-”连接的两部分组成，需输入完整的设备标识码，与串码池串码匹配成功，才能享受终端补贴。其他情况下不需要输入终端串码。此终端应输入的串码为B8C716-49300B8C71607F741，串码中间不需要输入空格。点击‘下一步’。点击‘收费确认’。2.销售品修改：适用的场景是用户购买的终端存在问题或都更换颜色等场景。在业务受理界面，定位客户，宽带终端补贴销售品下点击‘变更’单击‘销售品修改’。点击‘参数’，填写新的终端串码在收费界面，点击‘收费确认’。3.退订销售品在业务受理界面，定位客户，宽带终端补贴的销售品下点击‘变更’单击‘销售品退订’。点击‘下一步’。弹对话框，点击‘确认选择’，再点