护士长管理李萍-西安市第三医院.ppt

6 护士长以身作则，起带头、模范作用 办事公平，不因亲疏而重此轻彼，在排班上，因才、因患者需要安排班次，以充分发挥大家的积极性 你是如何解决科室纠纷的？ 首先会了解事情的经过,这个过程一般护士会很简短的把问题说清楚,主要听病人的诉说,无论他有理无理,先让他把自己想说的全部说出来,了解他对整个纠纷的态度,同时也是给他一个发泄的机会.使其心情趋于平静,气焰下降的情况下再针对事情的实际情况处理.如果是我们的责任首先是护士长向病人或家属真诚的道歉,如果不是我们的责任也一定要委婉阐明我们的观点,给予更多的解释,让其理解我们的工作,消除误会.如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。 如何对护理隐患进行管理的？ 1 利用早上查房的时候与病人交流,了解护士工作的同时也了解病人的思想动态,听听他们对医护工作的看法,让他们多提意见和建议,其实这时候很能发现纠纷的隐患,还有就是要求科室其他人员无论在什么时候听到病人冒出一些对我们工作不满意的言语都要及时反馈给当事人或者是护士长，然后我们会在晨会上提醒大家注意某某病人,大家多给他一些关心,多给他一些解释,也许一些纠纷就这样化解了. 2 重视患者满意度：临床护理工作的好坏，患者最具有评判权，患者满意度是护理工作的重要指标。护士长要经常听取患者意见。患者合理的意见，要落实到人，并制定改进措施。一时无法解决的问题，护士长要亲自向患者作出解释，争取患者的理解与配合。 3 发现隐患立即改进措施，凡是护理工作中出现的各种问题，护士长在与护士讨论后，作出改进措施，直到改进措施得到落实，也可让护士自己拟定改进措施，护士长协助落实。改进措施落实后，护士的工作有进步时或护士及时发现事故苗头并予以制止的，护士长应给予公开表扬，并向主任申报，请求领导的激励认可。 4 护士长在工作中采用激励的方式更能使下属体会到自己的重要性和工作的成就感。一是从情感上采取措施激励，使下属有信任感和成就感。护士长应尽量满足护理人员的愿望，耐心地帮助受挫折者，对有突出成绩者给予一定的物质奖励，对表现优秀者经常给予表扬等精神鼓励，推荐护理人员参加医院各项活动（先进工作者、优秀护士）等。要科学培养护士的成就感，鼓励她们在专业上有所成就，树立自己的奋斗目标。对有意进取者还要尽可能地给她们以时间和条件，让每一位护士的潜能都能发挥出来；二是要学会欣赏，用其所能、所长，使护士都能找到自己发挥作用的岗位。凡是在护理部或医院以上单位组织的活动中取得优异成绩的，科室可以给予一定的物质赏识激励，这样就能让护士充分的发挥自己的才能努力去工作，变“要我去做”为“我要去做”。 护士长第一要务：安全 护理安全是护理管理中的重点工作，没有安全的护理，再好的护理工作都是纸上谈兵，所有的努力都会因安全工作不到位受影响，再好的结果也得不到上级领导和同仁的认可。护理安全是护理工作的首要任务，没有安全的护理，就谈不上高质量的护理，更谈不上一切为病人，落实好以人为本的服务宗旨，要求护士长： 落实“三到 ”，体现自身价值 1、上班时提前到病房：早晨上班时提前到，护士长可以了解很多情况；夜班护士工作完成情况；危重病人晨间护理是否落实；当日手术病人术前准备是否完成；及时发现情况。及时解决弥补，有利于护士长对工作的安排。中午时提前到，可以及时掌握术后病人当日情况，午间有无护理工作不到位情况，便于布置下午的工作。 2、 抢救病人时到现场：遇到病人出现病情变化，护士长要及时到现场，组织协调护士配合好医生的抢救，护士长抢救危重病人到现场，对护士是一种精神支柱，使护士感到放心，同时帮助护士减轻压力，利于调动护士工作潜在的能力。 3、有纠纷时立刻到场：随着医疗举证的倒置，病人的防护意识增加，给护理工作带来了很大的困难及压力，同时容易出现病人对工作的不满而引起纠纷，此时护士长身影要及时出现，想尽办法解决纠纷，将大事化小事，将小事化无，尽量将纠纷消灭在萌芽状态。 抓好“ 三重 ”，提高护理质量 1　 重点病人护理：将危重病人、手术病人、有心理障碍的病人及儿童作为重点病人， 对此类病人护士长要带领护士进行床前交接班，了解各班工作完成情况，基础护理是否落实到位，注意观察病人的病情有无好转，护士工作有无不到位情况，发现问题及时布置，及时落实，让病人满意。 2　 重点护士工作：将新入科护士、实习护士、工作疏忽的护士、易出现问题的护士作为重点护士对待。对新护士选择最好的护士带教，经常对新护士进行操作、规章制度、心理素质考核，让新护士入科就养成良好的工作状态。对实习护士选择大专生以上人员带教，将好的作风、好的传统、好的技术传授给实习护士，让实习护士学好的工作作风，培养实习护士良好的行为准则。对工作