电子商务知识管理知识管理：联强国际维修体系.PPT

DNS—數位神經系統 指導教授：盧淵源教授 報告人： M934012001 江秀慧 M934012045 張秀真 M9141633 黃怡翔 M934011003 蔡宏志 M934011054 張德壽 DNS演進過程 MRP（物料需求規劃） ?MRP II（製造資源規劃） ?ERP （企業資源規劃） ?DNS （數位神經系統） 數位神經系統(Digital Nervous System) 1998年—比爾?蓋茲提出 DNS —是指一個企業可以迅速收集有效 的訊息，將其系統化地組織為資 訊流，並以最快的速度將其傳遞 給適當的部門或人員，以供相關 部門做出最恰當的決策。 訊息傳遞 DNS基本架構 知識管理 常用的工具與傳承方法如下： 1、建立知識管理部門，並編制相關人員，如 知識長、知識管理師等。 2、利用資訊科技儲存、分享、使用員工寶貴的 經驗，如知識庫與經驗庫的建立。 3、加入專業團體、參與研討會、參觀專業展 覽、訂購專業雜誌與書籍。 4、企業內部事件討論，如專案管理、提案改 善。 企業營運 八大循環管理 八大循環管理指的是企業內部控制的經營管理，包含銷貨收款循環、採購付款循環、生產循環、新工循環、融資循環、固定資產循環、投資循環及電腦資訊系統處理循環。 企業營運 經營策略規劃 數字會說話—善用系統相關報表，作為經營策略規劃應用是數位神經系統最大的特色。 電子商務 現今企業競爭三大指標為速度、成本及客戶滿意度 企業商業模式分為兩大類：傳統行業與數位行業。 傳統行業屬於實體製造、加工、運輸、銷售的行業，產品看得見。 數位行業屬虛擬產品，如電腦程式、聲音、影像及資料處理等，產品不一定看得見，但可以藉由數位化呈現出來。 電子商務 瞭解公司在其行業中扮演何種角色，找出適合的企業商業模式 ，電子商務才有成功的可能。 聯強國際DNS三大架構 聯強國際DNS三大架構 1.知識管理 2.企業營運 3.電子商務 知識管理 知識管理：聯強國際維修體系 (1)維修體系形成：建立維修中心、經銷 商、代收站及直營快速維修站，形成 維修網 (2)分類維修技術養成：產品分類培養技 術，一項產品一個維修小組負責 知識管理 (3)分級維修作業：面對數量龐大的維修 品，聯強國際在維修人力資源運用上 採初級維修、高級維修及原廠送修 (4)檢測儀器：由於檢測儀器幫大忙，加 快維修速度並提升工作品質 知識管理 (5)服務標準化：建立故障品報修單，將 維修服務標準化，才能讓維修體系進 入量化管理，報修單有掛號號碼，方 便讓電腦作業處理，也讓客戶知道產 品的問題在哪裡 知識管理 (6)快速維修服務：今晚送修、後天取件 及行動電話30分鐘完修服務，說起來 簡單卻不容易做到，況且維修速度與 品質及物流速度都要密切配合，才有 辦法做到快速維修的服務 知識管理 (7)作業穩定度：維修中心最難控制的是 作業穩定度，在維修的過程中，維修 品質、技術人員、零件備料、維修室 空間、維修時間掌握及物流運輸等環 節都要控制得宜 知識管理 (8)全面品質管理：對維修體系而言，沒 有品質就沒有利潤，從送修取貨、分 類維修、零件備料、完修檢測及送修 交回等過程，做好維修全面品質管理 (9)成本控制：維修體系的投資是高成 本、高技術、低利潤，若無法達到高 標準自然無利可圖 知識管理 (10)維修後勤支援系統：龐大的維修體系 正常運作的背後