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基于供应链的全面质量管理研究 基于供应链的全面质量管理研究 李开鹏 温德成 1 引言 产品的竞争逐渐由价格竞争转向质量竞争和品牌竞争，无论是质量竞争还是品牌竞争， 要想在竞争中生存并胜出，提高产品的质量竞争力是企业必然的选择。因此，各种质量管理 方法和工具在企业内部得到了广泛的应用。全面质量管理作为有效的质量管理方法，更是得 到了迅速的推广。然而，随着竞争的加剧和顾客对产品质量需求的逐步提高，企业开始将目 光从企业内部生产过程转向产品全生命周期中的各个环节和整个供应链系统，试图通过对整 条供应链的管理和协调来提高最终产品的质量竞争力。为了能够在理论上对企业的这种探索 行为加以引导，有必要研究如何将各种质量管理方法和工具应用到整条行业供应链。 2 全面质量管理理论的发展 2.1 全面质量管理理论的提出 统计质量控制阶段的后期，顾客对产品质量的要求越来越高，除了对产品的一般性能 要求外，还增加了对产品的可靠性、安全性和经济性要求；同时，由于国内和国际市场竞争 的加剧，也使得企业不得不质量保证和质量责任，注意维护企业信誉，以免失去市场 ［1］ 。在 这种情况下，企业注意到单靠统计质量管理难以满足社会和顾客对产品质量的要求，质量管 理工作者希望能够建立一套更为有效的质量管理理论和方法。于是美国通用电气公司的费根 堡姆和质量管理专家朱兰提出了全面质量管理的概念，并且对全面质量管理作了更加深入的 研究，使其适用于企业的实际质量管理。 2.2 全面质量管理在日本的发展 自从全面质量管理理论提出之后，很快在世界范围内的企业中得到应用。但根据各国 的实际情况，该理论在实际应用过程中，与当地文化结合，就形成了具有本国特色的质量管 理模式。特别是在日本，全面质量管理更是得到了明显的发展。 日本的全面质量管理理论把质量管理提到了经营思想革命的高度，抓住质量管理这个 中心，带动企业经营管理的各个环节，突破原有狭义的质量概念，由产品质量扩大到产量、 成本、交货期等多方面，形成了“三全一多”的全面质量管理理论，并在全世界各国得到广 泛的推广和应用。 2.3 全面质量管理的外延发展 全面质量管理的外延发展主要有两个方面。一方面是指向顾客方的外延，也就是现在 的六西格玛质量管理。美国部分质量学者通过比较美国和日本的质量管理经验，结合本国的 实际情况，于 80 年代中后期提出了六西格玛质量管理，使全面质量管理方法演变成为一套 卓有成效的企业流程设计、改造和优化的管理体系，它更注重企业所有业务流程的整合。全 面质量管理只是对产品售后的顾客反馈进行调查和统计，其各项质量标准是企业内部全员制 定的，而六西格玛则是在产品设计之前就对顾客的需求进行调查，从而由外向内制定产品质 量标准。 另一方面是指全面质量管理向供应连中上下游企业的外延。无论是日本的全面质量管理 还是美国的六西格玛质量管理，都没有摆脱单个企业的限制，都是局限于企业内部各部门的 管理方法。然而，当今市场的竞争，逐渐由企业间的竞争转化为供应链之间的竞争，因此， 全面质量管理的理论也应随着这种趋势被利用到供应链之内。虽然全面质量管理这一方面的 发展现还处于萌芽阶段，但在供应链竞争的成熟阶段，这种趋势必然会得到迅速的发展。 3 基于供应链的全面质量管理 3.1 供应链全面质量管理实施的必要性 供应链（Supply Chain，简称 SC）是指产品生产的完成需要经过许多个厂家（供应商、 1 2005-01-20 基于供应链的全面质量管理研究 ［2］ 制造商、销售商）进行原料提供、产品生产和商品销售而形成的一个链状的供需过程 。只 有保证原料、零部件等在供应链中各个环节的质量，才能保证其最终产品的质量，才能满足 顾客的需求。因此，在供应链中实施全