知识管理系统导入的知识主张研究以软体公司知识管理顾问师为例.PDF

知識管理系統導入的知識主張研究 ─以軟體公司知識管理顧問師為例 A Study of Knowledge Claim in Implementing Knowledge Management System – An Example of Software Company’s KM Consultants 林浩欣 世新大學資訊傳播學系（所）碩士 Hau-Hsin Lin Master Degree, Graduate Program of Information and Communications, Shih Hsin University, Taiwan （R.O.C. ） Email ：s.r.rainie@ 阮明淑 世新大學資訊傳播學系（所）副教授 Ming-Shu Yuan Associate Professor, Graduate Program and Department of Information and Communications, Shih Hsin University, Taiwan （R.O.C. ） Email ：juanems@.tw 關鍵詞（Keywords）：知識主張（Knowledge Claim）；知識管理系統導入顧問師 （Consultants of Knowledge Management System Implement）； 知識管理（Knowledge Management） 【摘要】 成過程。本研究屬探索性研究，先利用文獻分 析統整文獻並蒐集顧問師之工作資訊或知 知識經濟時代突顯出知識管理的必要性，也 識，歸納出本研究進行訪談的依據；再進行深 興起知識管理系統及軟體的服務需求，因而彰 度訪談，透過類屬分析與知識主張五大驗證要 顯知識主張作為個人或組織於決策或行動之 素進行資料分析。結果得知知識管理系統導入 判斷基準的重要性。故本研究從軟體公司的知 顧問師進行知識管理系統導入服務工作的知 識管理系統導入顧問師（以下簡稱顧問師）之 識主張，包含流程、輔導服務、人事合作與知 角度，探究其進行知識管理系統導入服務工作 識文件產製等四個層面共三十項的知識主 的知識主張，瞭解其決策與行動之基準及其形 張；而顧問師形成知識管理系統導入知識主張 圖書館學與資訊科學 38 （1）：65 – 83 （民一○一年四月） 65 的歷程，從新手到資深顧問師的過程中包含八 受的真實信念」（Nonaka Takeuchi, 1995 ），其本質 種主要的非線性的學習進程與七種主要的知 所存在的形式，可分為：真實世界一切物體所存在 識資源獲取。本研究結果能豐富知識管理領域 的知識，人們透過心智作用於內在理解的知識，以 的相關理論，實務上可提供知識管理相關人員 及能夠經由語言和辯證等程序所衍生的客觀知識 的學習路徑，並作為組織實施知識管理以提升 （Popper, 1972/1989 ）。進一步而言，人對於真實世 知識競爭力之決策參考。 界產生意識現象後，伴隨著語言與文化而產生的真 正屬於人類特有的世界，心理和思想過程是流動 【Abstract 】