礼仪及沟通技巧培训详细方案..docVIP

服务礼仪与沟通技巧培训详细方案 两大思路 礼发于心，从思想上重新认识自我 专业行为符合工作标准规范 课程模块 第一模块：服务礼仪与职业形象交流中的沟通技巧职业魅力的个性化展现持续提升追求完美礼仪与职业形象礼仪的起源定义礼仪的主要内容、特点、基本原则职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、单位层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则、案例鉴赏怎样理解1001=0 二、工作态度 案例分析：青蛙的故事 我为什么而工作 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐服务交流中的沟通技巧文明服务用语忌语言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）适的肢体语言脸部表情与之间沟通交流礼仪的用语及避讳原则视觉美学在礼仪中的运用着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则（日常上班、开会、谈判、等着装）---职业魅力的个性化展现站姿禁忌、坐姿走致意的方式持续提升追求完美 其他说明： 1、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用； 2、需用配备投影设备增强视觉效果； 3、需用无线麦克进行现场互动。 4