科技馆物业综合管理方案..doc

上海科技馆物业综合管理方案 1 公司的性质与等级 1.1 公司简介 上海陆家嘴物业管理有限公司（以下简称陆家嘴物业公司）成立于1992年5月，1997年12月改制为有限责任公司，注册资金1500万元。 1.1.1 机构设置 陆家嘴物业公司设有总师室、办公室、计划财务部、人力资源部、物业管理部、市场发展部、物业管理培训中心、档案资料信息中心、计算机信息中心。 投资企业： 上海陆家嘴贝思特物业管理有限公司 上海明城酒店管理有限公司、明宫餐饮分公司 上海御桥物业管理有限公司 上海兴嘉物业管理有限公司 上海佳迅清洁服务有限公司 上海明城半山日本料理有限公司 上海悠适上岛咖啡屋有限公司 1.1.2 管理规模 作为专业的物业管理企业，陆家嘴物业公司管理的物业量已达390万m2，其中委托管理面积320万m2、顾问管理面积40万m2、境内外合资组建的物业公司所管面积30万m2，是目前上海市管理面积最大的物业管理企业。其类型涉及到智能化写字楼、商业楼、综合商厦、花园别墅、内外销公寓、酒店公寓、住宅小区等，所以具有大规模经营、低成本运作的特色。 1.1.3 管理范围 陆家嘴物业公司及其投资企业管理的物业 办公楼： 汇丰大厦、众城大厦、嘉兴大厦、陆家嘴集团办公楼、三菱商事办公楼、浦东新区办公中心； 公寓（含酒店公寓）： 明城花苑、东樱花苑、陆家嘴花园、荣城花苑、涵乐园、民乐苑、锦华花园、弘扬公寓、金杨公寓、沙田公寓、康馨花园、宏苑、地铁明珠苑、梧桐花园； 别墅： 棕榈海金宇别墅、雅阁花园、绿园山庄； 住宅小区： 金杨新村二至八街坊，东荷新村，云台三、四、五街坊，上南三、八街坊，御桥二、五街坊，东城小区，花木小区，二军大梅花村、兰花村、中原高层、中心东二村； 厂房： 嘉浦科技楼； 综合商厦： 市南电力交易市场、东方路商业街三期、东城商都、上海钻石交易中心。 陆家嘴物业公司顾问管理的物业 综合大楼： 江海大厦； 公寓： 山鑫阳光城、佳泰花园。 1.1.4 质量体系 陆家嘴物业公司已经通过了ISO9002质量保证体系及ISO14001环境管理体系的认证，并在管理中导入了OHSAS18001职业安全卫生管理体系，此项管理体系有望在明年通过认证。届时陆家嘴物业公司将成为全国通过三项体系认证的十家企业之一，全国唯一通过三项体系认证的物业管理企业。 1.1.5 质量目标 安全、舒适、亲情、保值 1.1.6 环境目标 水清、地绿、洁净、舒适 1.1.7 质量方针 建一流公司、创一流管理、管一流物业、出一流人才 1.1.8 环境方针 美化环境、造福社区、持续发展 1.1.9 公司信誉 依法经营、严格管理、规范服务，遵守国家有关法律法规 1.1.10 管理理念 陆家嘴物业让您更满意 让 —— 严格管理、规范服务、心心交流 您 —— 业户、发展商、行政主管部门与相关专业部门 更 —— 优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求 满意 —— 成为业户的好保姆、好管家、好朋友 成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友 成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友 1.1.11 管理人才 陆家嘴物业公司拥有一批年轻化、知识化、专业化、高能级的管理人员250人，平均年龄35岁，具有高、中、初级职称的人员占总人员的57%。 在做好服务的同时，陆家嘴物业公司将人才的使用和培养放在企业发展的首要地位，通过各种途径共组织员工培训2133人次，其中境外培训19人次。1998年，根据其自身发展的需要又建立了陆家嘴物业培训中心，共培训786人次，其中与上海房地产管理学院合作培训651人次。源源不断的人员培训是陆家嘴物业公司的管理水平不断提高的根本保证。 1.1.12 管理水平 陆家嘴物业公司依托长期积累的物业管理经验、特色和优势，将陆家嘴品牌战略及CIS引入公司文化，它标志着陆家嘴物业公司已正式跨入物业管理现代化的行列，并已形成了能够适应智能化写字楼、商业楼、综合商厦、花园别墅、内外销公寓、酒店公寓、住宅小区等一整套具有相当水准的管理模式，在全市同行业中处于领先的地位。 1.1.13 管理业绩 陆家嘴物业公司现为全国房地产协会理事单位，上海市物业管理协会副会长单位。创有全国优秀小区三个、市示范小区二个、市优秀小区六个、市优大厦一个、达标大厦一个、达标小区11个，达标创优率达85%，其中商品住宅和办公楼创优率达100%。并于1998年12月通过上海质量体系审核中心的GB/T19002-ISO9002质量保证体系认证（国际认证），同年获上海市物业管理企业唯一的“质量管理奖”。 1998年公司被评为市级档案管理先进单位，1999年6月又被评为档案管理国家二级企业，2000年11月通过上海质量体系审核中心的ISO14001环境管理体系认证（国际认证）。 1.