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日常工作流程及常见问题处理——巡逻岗 对楼道的检查： A、目的是检查楼道和楼顶的公共设施、设备是否完好，有无挪用，污染，发现存在的问题，应立即作好相应的记录同时报事，在9：00—17：30需要报事时用六频道报客户服务中心，报事完毕后立即调回五频道；17：30—9：00需要报事和异常情况上报班长岗及103岗。 B、8：00—11：00每栋楼每小时进行检查一遍并打点确认。同时在每栋楼的交班记录本上作好相应记录，每栋楼打点位置，（详见安装地点）对检查存在的问题应上报。 C、当接到车场岗的通知，有外来劳务人员在搬运货物时、且有较长、较大，当值人员应从相应的楼层往下巡逻。目的查看所有的公共设施有无损坏。如有损坏立即报客户服务中心，并通知工程人员核实损坏物品的赔偿金额，由装修负责人或业主到物业办公室接受相应的赔偿，同时作好相应记录，报当班班长及主管。如查楼道未发现任何异常情况，作好相应记录，同时上报当班班长。 D、在楼道中发现可疑人员，应上前询问，并小心自身安全。在询问中，如是该栋楼的业主，确认后说对不起。如是装修工人，请他出示有效证件，如证件不是该栋楼证件，给予没收，并报当班班长，主管进行处理。如无证人员，应和相关岗位进行核实处理。 E、检查各种设备箱是否关好，消防设施、设备是否完好无损；如果有立即报告当班班长，后用六频道报事通知客户中心并跟进其处理后作好相关记录。 F、检查门窗玻璃，所有灯是否完好，楼道扶手有无损坏，墙体有无乱写乱画等破坏现象。如果有立即报告当班班长，再用六频道报事通知客户中心并跟进处理，后作好相关记录。 J、检查楼顶门有无损坏，门锁是否完好，楼顶排水管道及通气管道有无堵塞和损坏现象，再用六频道报事通知客户中心并跟进处理后作好相关记录。 日常工作流程及常见问题处理——巡逻岗 噪音施工的处理 首先明确静音时间段为国家法定节假日及每天星期一至星期五下午18：30到次日8：00，当静音时间内有噪音施工，首先到其房间提醒，第二次警告，第三次还有噪音施工出现将出入证没收请出辖区，没收后的出入证注明原因交当班班长及主管，作好详细记录。 完成其它日常勤务工作 顶换各岗位队员处理勤务工作。 帮助业主解决力所能极的事情。 配合好班长做好其它工作。 日常工作流程及常见问题处理——消防岗 消防岗（消防控制中心报警通知）：岗位代号103、104岗 当收到报警信息后，该辖区的巡逻岗应立即停止在做的任何事情，以最快速度（三分钟内）赶到相应的位置或房间查看。如室内报警，首先敲门，室内有人的情况下，应说：“老师，你好！我们监控中心收到你家（客厅红外探测器或是卧室紧急按钮报警）”当得到业主肯定回答后，将情况返回103、或104监控室。如室内无人开门的情况下，给103、104返回情况，请103、104与客户服务中心联系，同时听从103、104的安排后，报当班班长。 消防中心报警通常为各种消防系统报警：如光电感应、烟感、手压按钮、讯响器、水流指示等，当你收到103、104岗的紧急命令，该辖区的巡逻岗应停止一切日常事务工作，以最快的速度（三分钟内）到达现场，确认事故的真伪，若为误报现象，回复103、104岗，因什么原因引起的误报，并在相应的记录本上作好详细记录，如需要报工程部或客户服务中心的应立即上报如是火警，立即用对讲机向当班班长和主管，同时报客户中心、工程部，同时按下最近的火警按钮，向相关岗位发出报警信号，请求支援，并立即疏散、救人，灭火，最后在值班记录本上作好详细记录。 日常工作流程及常见问题处理——101,105岗 101岗、105A、B岗（形象岗） 站立、敬礼： 1、形象岗含括101岗、105A、B岗、B1大门为站岗。对进入人员实施问好、敬礼（特别是集团领导及物业公司领导） ，值班期间在岗台上形成跨立姿势。有公司领导进出时立即形成立正姿势向公司领导敬礼并问好（全集团公司主管及以上人员）。要求声音要洪亮、清晰。中午用餐时105A岗遇到公司领导回来要以跑步的形式到达车库为领导开车门敬礼、问好，立即到电梯口将电梯门打开为领导按好要到的楼层，等领导进入电梯后将电梯门关闭及时回到本岗位。 2、需要做与岗位工作内容无关的事时，如：方便、喝水、用餐、换电池等，必须向班长请示，经同意后方可执行。 为顾客指路 有顾客向自己走进并关注自己时，立即站在岗台下，距离对方50公分。目视对方脸部实施敬礼。 向对方问好（先生、小姐您好）、请问有什么需要帮助吗？ 身体前倾，聆听对方的询问。 遇到自己不知道的事时，后退一步并向其它同事或班长请示，然后告知对方。 5、向其他同志询问后仍然不知道的，必须向对方表示歉意。 制止邻街商贩 制止样板房、售楼部人行道的小商贩，如：卖水果、擦皮鞋等现象。 需要离开岗位制止时，向班长请示，经同意后执行 3、采用威严而不失礼节的方法