销售人员的心态分析-中网科技.PPT

* 营销的注意事项 语音甜美，声音柔和，语气亲切热情，随时保持微笑，并说好第一句话和最后一句话； 声音正确：吐字清晰，发音标准，音调稍微提高； 态度正确，不得辱骂用户； 能一次听清问题，反映迅速并流利进行解答 姿势正确； 不要答非所问，并仔细确认电话号码； 要自报家门； 认真聆听，手持电话时不要和同事说话； 打电话时应在铃声响10声后方可挂机； 必要时请对方重复，对方无法了解时，换一种说法； 与用户约定时间要准时； 让对方先挂机； * 营销礼仪 重要的第一声 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方