05销售技巧-高级-案例分析.pptVIP

专业知识在销售中只占10％，其余的90％应是顾客对你信任度的产生。而我们所服务的产品在销售商品中属于高价品，比汽车单价还高，所以客户不可能委托他认为不可信任之人， 所以诚信是获取客户 信任的不二法门。 客户对你的形象感觉是从一接触的那一刹那开始的，这个关键时刻只有20秒！ 什么是良好的形象？ 在经营顾客之前，必须先经营自己，自我的形象管理应朝六大方向努力。 高度专业散发高度魅力！ 一、在互动关系中 创造附加价值 关系群是指：夫妻、家人、同学、同事、老乡……等。 * * 高级篇 经典案例分析 形象学专家说：“良好的形象产生来自三种层面： 一是心灵形象（Mind Image），指依个人思想、知识、学问、道德、修养、历练、信念、信仰等由内而外所散发出来的心灵魅力； 二是视觉形象（Visional Image），指由端庄的仪表，适宜的装扮，协调的配色和焕发的容光等给人舒服的视觉享受； 三是行为形象（Behavior Image），是指个人的肢体语言，沟通模式，说话用词，做事态度，工作热忱等言行举止，令人有相当程度的认同感所产生的印象总和。 此三种形象会相互交错影响而产生倍增或递减的作用。 1、形象（Image） 2、敏感度（Sensitivity） 3、态度（Attitude） 4、热忱（Enthusiasm） 5、知识（Kno