1-人力资源管理师题型解析.pptVIP

二、简答题 命题思路二： 考察人力资源管理中存在问题的敏感性，将一些看似简单的，存在某种问题的管理现象作为命题，看你能不能找出问题，然后提出一个可以解决的方案。 此类题目有一定的难度，书上一定有现存答案，需要根据自己的理解来答。 例： 甲和乙是你的两个能力很强的下属，由于互不服气，经常在工作上给对方制造麻烦，对本部门的其他员工造成了不良的影响；但他们的工作是紧密联系的,任何一个人对完成部门的年度业绩目标都非常重要。 作为他们的直接上司,你应该如何处理这件事情？ 答案要点： (1)多方了解两人产生予盾的原因，对症下药; (2)是非鲜明，在下属面前不偏袒、不迁就任何一方,保持态度一致； (3)通过大家在一起沟通，使他们双方懂得顾全大局对于组织和个人的益处； (4)明确两个人的职责和职权范围，尽量缩小双方可能产生予盾的地方； (5)创造必须合作才能完成任务情境，奖励双方的合作行为，批评任何一方的不合作行为； (6)开展利于培养团队精神的培训，如团队建设等； (7)使他们成为利益的相关者； (8)发动其他员工建立本部门良好的合作气氛，对不合作行为形成压力。 二、简答题 （二）答题要求 力求“简要”。不做出过多的阐述。 要点分段列出。 要点明确、完整。 无法把握时，则答全面一些。 有时题目出的比较模糊，这时候需要看清题目。 三、图表分析题 （一）命题思路 重点检测考生对企业人力资源管理的