口头沟通技巧的知识.pptVIP

口头沟通技巧 --世星市场部 你会得到： 最有效的进行口头沟通 沟通的基本过程 获取信息 证实和理解信息 传递信息 沟通中的敞开性 完全开放 良好开放 不良开放 完全关闭 阻碍敞开性的四大因素 价值性判断 呆板不变的立场 目的不明确 时间压力 价值性判断 在没有对方提供的信息证实之前，自己主观结论或推断： 有否定的、肯定的、赞美的 -如‘我对节电产品不感兴趣’ ‘请你告诉我多一点详细的情况。。。’ -’你的变电所很规范‘ 避免方法：在没有得到确切的信息证实之前，自己不下结论 呆板不变的立场 从自己不变的立场出发，把双方放在对立的位置上 避免方法：从对方的立场倾听、理解、考虑问题 目的不明确 谈话没有主题，不知所云。 避免方法：每次沟通前 有明确的目的 时间压力 没有充足的沟通时间 避免方法：1、通过充分的准备，预约时间 2、预先说明需要多少时间 增大沟通敞开性的7大技巧 1、正面陈述目的 -例如：‘我想知道关于节电器方面，你最关心的是什么问题，那么我就可以更多的理解对于你来说什么是最重要的，以便我能够提供更多帮助’ 增大沟通敞开性的7大技巧 2、一般性引导 鼓励客户提出相关的任何问题 例如：客户‘我已经试过其他品牌的节电器，但是没有效果’ 回答：‘你能告诉我更多一点情况吗？’ 增大沟通敞开性的7大技巧 3、停顿 当客户没有说完，或