逾期管理-信贷贷后管理素材.pptVIP

贷中管理 2、面签面谈 除严格按照公司风控四项要求把控风险。重点核实工作及真实收入、亲属。 工作核实：?贷前核实； ?专业术语核实； ?销售类：产品参数；现场 演练销售商品； ?114查询单位电话 ?工作地址的核实（如单位 左右都是什么单位） …… 贷中管理 2、面签面谈 亲属核实：?婚姻状况 ?长辈电话及住址； ?孩子学校及老师 ?亲属之间交叉核实 ?房屋情况查询 （如沙发颜色、材质；电视机品牌等） …… 贷中管理 3、费用讲解环节 根据合同，结合还款温馨提醒函，着重讲解提前还款的费用问题，杜绝产生提前还款的费用问题。 4、门店“小诀窍” ?.随薪贷客户：除以上核实外，针对工资流水还要求核实打印流水以外，向上核实2至3月工资打卡记录。 ?.随房贷全款房：放款时全部要求产调。 ?.所有贷种放款时要求全部开工作收入证明原件。 贷中管理 4、门店“小诀窍” ?.让客户养成提前还款的好习惯，这样既分散了客服提醒负担，又能更早地了解客户情况，以便调节催收进度。 ?.除了留下确认书联系人以外，还需要从客户手机里随机抄写30个联系人或者留3个月的通话详单。 ?.多留地址，留10个电话不如留1个地址。每个客户要求留下2个亲属地址。 贷后管理 主题思想:提醒到位，严控流入， 狠抓M1，不放弃M2。 流入率是所有逾期工作的重中之重。 1、控制流入率，协助养成客户的一个良好还款习惯 2、控制流入率，把握逾期工作的主动权，客户只要还未逾期，客服就占据主动权 3、控制流入率，客服催收的客户数少了甚至没有，直接减轻客服的工作量和负担 4、控制流入率，更好的维护客户与客服及公司的友好关系 贷后管理 控制流入率 还款提醒电话 提醒关键点：1、提醒为主、催收为辅 要求客服员有一个好的提醒语气态度。 2、熟练提醒还款话术 3、确认提醒三要素：时间、卡号、金额 贷后管理 逾期催收：绩效最大化，把控大方向。 1、分析情况，区别对待： 发掘真正问题客户，重点关注。 2、有张有弛，层层施压： 催收策略和方式需根据客户联络次数、联络情况，有针 对性地跟进，逐步施压。 3、有选择性地逐个击破： 第一时间捋一遍所有逾期客户，掌握情况，优先选择大 本金，有还款意愿的逾期客户，不纠结于个别问题客户。 贷后管理 逾期催收：分阶段催收 分阶段催收 逾期1-3天（催回黄金期） 逾期4-7天（催回关键期） 逾期8-30天（催回拉锯期） 贷后管理 逾期催收：分阶段催收。 1、逾期1-3天的客户。 逾期3天内为催回黄金期，要让客户养成良好的还款习惯，尽管逾期也不能让其逾期时间过长，这次3天，下次有可能就是7天，乃至M2。 措施： ?.尽量不致电其他联系人（除联系不上本人、直系亲属） ?.以热情的服务态度，帮助客户想办法。 ?.重点关注客户逾期的真正原因 贷后管理 逾期催收：分阶段催收。 2、逾期4-7天的客户。 4-7天是逾期催收的关键时期，此类客户一般是偶尔接电话，处于半失联状态。对于这一类客户，先前的“好言好语”不起作用，可以适当的“小威胁”，如：影响信用报告；转下一部门催收等等。 措施：?.拨打联系人电话，对不知情联系人，尽量不透露 贷款信息；对知情联系人，可透露贷款信息。 ?.短信、微信催收联系，告知逾期的危害性。 贷后管理 逾期催收：分阶段催收。 3、逾期8-30天的客户。 此为一些准老赖客户，分析客户逾期原因，运用一些手段，联系客户，迫使其还款。 措施：?.拨打其所有联系人电话，透露贷款信息，表明身 份，要求其协助联系客户。 ?.有选择性的运用短信、微信等方式，联系其直系 亲属，要求其代偿。 ?.约访客户到门店解决问题。 贷后管理 逾