2004年大陆市场研究行业各地代理执行.pptVIP

研究背景 研究目的 根据市场研究行业分会安排，权益保障委员会、标准和规范工作委员会和客户工作委员会一起负责组织实施本次满意度调查。具体研究目的为： 研究方法 结合行业协会广泛征求的意见，项目组设计了邮寄调查方法来达成研究目的。具体注意的问题有： 调查对象界定：过去一年外包业务金额在10万元以上的市场研究/咨询公司 调查对象范围：各地市场研究/咨询公司 满意度考核的项目类型分为定性和定量两大类，其中定性项目包括定性座谈会和深度访谈；定量项目包括入户访问、电话访问、街访及CLT。 影响满意度的具体指标包括定量实施能力、定性执行能力、公司硬件设施、公司资源系统和服务态度5大方面。 各研究公司的意见权重有所差别，具体衡量标准由外包项目金额，次数和合作双方的合作程度共同确定。 填答评估问卷的公司和机构 发包公司成立时间 发包公司人员规模 年外包总金额 外包金额的地区分布 外包金额的研究类型分布 各指标总体重要性和满意度 定量实施能力指标重要性和满意度 定性执行能力指标重要性和满意度 公司硬件设施指标重要性和满意度 公司资源系统指标重要性和满意度 服务态度指标重要性和满意度 相关说明 满意度评价应考虑发包公司与代理公司合作广度和深度的影响，因此项目组提供了一个满意度得分加权值供参考。 合作广度=代理公司被评价的次数。本次调查代理公司被评价次数介于1～10次之间，所以合作广度满分为10