管理六沟通与人际关系.pptVIP

第六节 沟通与人际关系 第一单元 沟通的结构与功能 第一单元 体语沟通 第三单元 人际关系的原则与理论 第四单元 人际吸引 第五单元 人际互动 第一单元 沟通的结构与功能 一、沟通的概念 二、沟通的结构 三、沟通的功能 四、沟通的网络 一、沟通的概念 沟通是信息传递和交流的过程 人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需求、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。 大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的沟通过程。 二、沟通的结构 （一）信息源 是具有信息并试图沟通的个体。 （二）信息 是沟通者传达给他人的观念和情感。以各种不同的可以为他人觉察的信号，最重要的是词语。 （三）通道 是沟通的信息载体。个体的各种感官均可接受信息，其中视听信息占的比例较大。（四）信息接受者 是沟通的另一方。接受者个体根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。 二、沟通的结构 （五）反馈 回送信息、双向的相互过程。可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。 （六）障碍 常常发生。信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解以及信息自然的增强与衰减，彼此缺乏共同经验，双方的主观因素等。 （七）背景 发生情境。背景提供许多意义，词语意义也会随