2013年售后客服9月总结10月计划.pptVIP

山西泽通别克售后客服9月工作总结10月工作计划 制作人：董海宁 目录 2013年9月售后客服工作总结 工作中存在的问题 2013年售后客服工作计划 如何完善客服服务 9月售后客服工作总结 维修保养车辆回访 首保车辆提醒 售后工单整理存档 1 进厂台次520 回访成功493 不要回访12 拒绝回访8 永久停机2 设置短信平台3 电话错误2 首保提醒数68 电话提醒57 短信提醒7 电话错误4 9月份服务工作存在问题总结 不满意客户，建议性客户总汇 满意度情况 2 不满意客户15 抱怨大致内容：来店路况不佳、工时费较贵、九项免检是否做过产生质疑、车辆高速提速不佳、出现车喘等状况、车辆维修质量、车辆部分处有生锈情况 建议客户2 建议内容：九项免检能认真检查到每一处、店里面的活动比较少 1.在回访中，认真倾听客户反映的情况和不满情绪，并及时给与解决处理办法，同时，告知厂家电话回访有礼品赠送，积极配合我们的工作。 2. 尽量留下司机的电话，并确保其准确性，以便400、0531回访。 3.争取满意度情况10月份有所上升，我们会继续努力，争取满意度的100%！ 4.互相督促，共同进步。 工作中存在的问题 现阶段，索赔方面经常脱节，索赔件管理欠缺。