问答与拒绝剖析.pptVIP

* * 1、提问与回答的语言技巧 2、拒绝的语言技巧 3、技能训练 1、发问用词要准确 比较：哪位还没有买票？ 哪位还没有买到票？ 2、发问选句要适当 一家豪华宾馆开业迎宾。礼仪小姐迎上一位宾客：“先生，欢迎光临！”宾客脸上露出了笑容。可是，没等这笑容完全展开，小姐又问：“先生，请问您贵姓？到此有何贵干？”宾客拂袖而去。 3、发问方式要恰当 中央电视台主持人赵忠祥有次到北京某精神病医院采访一位女患者，节目编辑给他采访提纲中原拟定的问题是—— “您什么时候得的精神病啊？” 赵忠祥觉得这样提问过于刺激患者，就改用避讳式的发问—— “您在这里住多久了？” “住院前觉得哪儿不舒服？” 4、发问要看清对象 斯大林问：“你们的播种工作怎么样了？” 对方答：“斯大林同志，您问播种工作吗？我们已经动员起来了。” 问：“那么以后又怎样了呢？” 答：“斯大林同志，我们有了转变，马上就会转变。” 问：“究竟怎样了？” 答：“我们那里有了一些进展。” 问：“可是你们的播种工作究竟怎么样？” 答：“斯大林同志，我们的播种工作暂时还没有头绪。” 5、发问要认清自己的角色 20世纪70年代，世界著名的宗教圣地耶路撒冷有一家犹太人开的酒吧，名叫“芬克斯”。其时，身为美国国务卿的基辛格为了中东和平，经常到耶路撒冷。由于基辛格也是犹太人