工厂检查员工作行为规范教材.pdfVIP

工厂检查员工作行为规范（试行） 第一章 总 则 第一条 为进一步规范工厂检查员的工作行为，确保工厂 检查员行为的廉洁性和工厂检查结果的有效性，特制订本行为 规范。 第二条 本行为规范所称的工厂检查员，是指取得相关资 质，由集团相关单位委派、聘用(雇佣)或管理，从事国外委托 产品认证工厂检查（UL、CSA、TUV、JET、KEMA等）和强制性 产品认证（以下简称 3C认证）工厂检查的人员。 第三条 工厂检查员应按照“守法、诚信、尽职、敬业” 的基本准则开展工作 。 第二章 工厂检查员行为规范 第四条 工厂检查员应严格遵守国家有关法律法规和国 家质检总局、国家认监委以及集团颁布的有关规章制度。 第五条 未取得相关资格注册的人员，不得从事国外委托 工厂检查和 3C认证工厂检查工作。取得相关资格注册的人员， 不得从事资格范围之外的工厂检查工作。 第六条 工厂检查员在工作期间，应严格遵守文明用语、 礼貌待人、耐心热情、服务周到等工作要求，不准做与工作无 关的事情，对服务相对人的合理要求不准推诿拖拉、语气生硬 和行为粗鲁，因工作原因与服务相对人产生重大分歧或矛盾 的，应及时向分管领导或派出单位请示解决，严禁与服务相对 — 2 — 人争吵、激化矛盾。 第七条 工厂检查员要服从工作安排，并按照检查程序和 作业指导书等要求有效执行所分配的任务，如实报告所观察到 的情况，做出恰当的检查结论，不得出具虚假或者不实的检查 结论。 第八条 工厂检查员在检查期间，不得酗酒、赌博，不得 涉足有损 CCIC 和 CQC 品牌形象的娱乐场所，不得参与有损派 出单位和服务相对人声誉和利益的活动。 第九条 工厂检查员在工作期间，不得肆意行使自由裁量 权，违规提高或降低检查标准，以各种不正当理由刁难服务相 对人或额外照顾服务相对人。 第十条 工厂检查员在工作期间，不得以明示或暗示的方 式索要不应由服务相对人承担的任何费用和其他不正当利益， 不得在服务相对人处报销应由个人支付的费用。 第十一条 工厂检查员不得收受服务相对人所提供的可 能影响认证公正性的各种形式之贿赂、馈赠、招待或回扣等不 正当利益（包括但不限于礼品、礼金、有价证券、支付凭证）。 第十二条 工厂检查员因各种原因未能当场拒收的礼品、 礼金、有价证券和支付凭证等，必须向所在单位登记上交。 第十三条 工厂检查员在获知检查计划时应向派出单位 公开与服务相对人的关系，不得从事与工作职责有利益冲突的 行为。凡发现有利益冲突的，工厂检查员应主动申请回避，工 厂检查员的派出单位也应责成其回避。 第十四条 工厂检查员不得利用工作便利或者因工作便 利所形成的有利条件，自营、与他人合伙经营或者默认、放任 — 3 — 或纵恿其亲属从事与其工作相同、相似或有密切关系的盈利性 活动。 第十五条 工厂检查员在未取得派出单位和服务相对人 书面授权的情况下，不得向第三方披露任何关于服务相对人的 技术资料和有关检查的信息以及在工作中所知悉的商业秘密。 第十六条 工厂检查员在工作期间，出现重大突发事件或 超出工作权限的事件，应在第一时间向分管领导或派出单位请 示汇报。 第十七条 在执行境外工厂检查任务时，要严守外事纪 律，注意个人言行仪表、维护派出单位形象，不得从事有损国 家尊严和利益的行为。 第三章 管理与监督 第十八条 工厂检查员的使用和管理单位要结合电话回 访、事后抽查、同行评审、客户满意度调查等所掌握的情况， 对工厂检查员的工作和行为进行评价和考核。 第十九条 工厂检查员的使用和管理单位应建立并实行 工厂检查员定期轮岗交流制度，对长期在同一岗位、同一区域工 作的工厂检查员，应进行岗位交流、部门交流和服