简介-易维帮助台.pptVIP

易维帮助台新一代服务管理软件 Feb,2014 英孚凯尔信息技术有限公司 提 纲 易维帮助台功能特性集 易维帮助台带来哪些改变 如何应用易维帮助台 为什么选择易维帮助台 1 2 3 4 易维帮助台功能特性集 User Portal ---专属用户支持社区 资产管理 ---IT资产一目了然 SLA管理 ---服务质量的保证 事件管理 ---可追溯的流程化管理 主动维护 ---将问题解决在 发生之前 安全管控 ---可管可控安全无忧 知识库 ---自助服务通道 开放接口 ---多样化集成模式 远程协助 ---与用户零距离 自动化交付 流程化管理 易维帮助台带来的改变（客户服务） 构建以服务台为中心的服务交付体系 终结服务请求，开启服务流程 开辟新的服务请求通道：邮件、Web、桌面、微信、应用软件菜单等 为服务人员配备强大的在线交付工具 远程协助，抛开一切非生产力的中间环节 立即解决问题，一次解决率（且是线上的）高达70% 与用户零距离接触（语音、视频、照片、文字、桌面） 线上线下高效协同，让事务按照管理意图自动流转 按区块、职能、技能等任意组合调配服务人员（和外部服务力量） 请求-会话-事件无缝衔接，贯彻ITIL规范的事件管理流程 透视服务过程，控制服务质量 在事件处理过程中落实SLA指标