第三章公共关系的客体介绍.ppt

第三节 公众心理 6、思维 （2）思维的基本过程 分析 比较 抽象 综合 概括 系统化和具体化 關公 係共 第三节 公众心理 （二）情感过程 1、情绪和情感的涵义 （1）概念 情绪和情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的态度和内心体验。 關公 係共 情绪与情感的区别 1、情绪是人和其他动物所共有的，情感是人所独有的。 2、情绪是短暂的，情感是长久的。 3、情绪是表面化的，情感是深沉的。 關公 係共 第三节 公众心理 2、情绪情感的分类 （1）根据情绪的性质分 快乐：满意、愉快、欢乐、狂喜 悲哀：遗憾、失望、难过、悲伤、极度悲伤 愤怒：不满意、生气、发怒、激愤、狂怒 恐惧 焦虑 挫折 第三节 公众心理 （2）根据情绪的强度、时间和复杂程度分 心境：指一种比较微弱、持久并具有渲染性的情绪状态。 激情：指一种突然爆发、强烈而短暂的情绪状态。 应激：是人在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。 热情：一种掌握着人的整个身心，决定一个人思想行为基本方向的、强烈稳固而又深刻的情绪状态。 （3）根据情感的社会内容分 道德感 理智感 美感 第三节 公众心理 （三）意志过程 1、意志的涵义： 意志是人们自觉确定目的，并支配调节其行动，通过克服困难，以实现预定目的的心理过程。 關公 係共 第三节 公众心理 2、意志的特征 （1）意志的自觉性。它主要表明一个人能否意识到自己的行为目标。 （2）意志的自控性。它表明人自觉调节行为的控制水平。 （3）意志的果断性。它是在紧急或困难条件下，表现出来的意志特征。 （4）意志的坚毅性。它促使人在行动中百折不挠，朝着既定的目标前进。 第三节 公众心理 3、意志行动过程 （1）采取决定阶段。这是意志行为的开始阶段。公关人员在这个阶段的主要表现，就是权衡各种公关动机，确定公关目的，选择公关方式和制定公关计划，实际上就是公关活动前的准备阶段。 （2）执行阶段。这是意志行为的完成阶段。公关人员在这个阶段的表现，就是实施公关计划，根据既定的公关目的，采取相应的行动。 第三节 公众心理 二、公众心理倾向 （一）需要和动机 1、需要 2、动机 动机是指引起个体行为，维持该行为,并将此行为导向某一目标的过程。 關公 係共 第三节 公众心理 （二）兴趣爱好 1、兴趣：兴趣使人积极认识客观事物的心理倾向，是人类探求知识，追求真理的内在动力。 2、兴趣的特征 （1）兴趣的指向性（2）兴趣的广泛性 （3）兴趣的集中性（4）兴趣的持久性 （5）兴趣的效能性 關公 係共 第三节 公众心理 （三）理想与信念 1、理想 2、理想的层次：个人理想、集体理想 、人类理想 3、信念：个人对自己的立场、观点、追求目标正确性的坚信并力求实现的个性倾向。 關公 係共 第三节 公众心理 三、公众心理定势 （一）心理定势的含义和特点 在现实的社会团体中，人们对于某一对象的共同心理和行为倾向，就是公众心理定势。 1、潜在性 2、固有性 3、综合性 第三节 公众心理 三、公众心理定势 （二）心理定势的类别 1、首因效应 2、近因效应：最近或最后给人们留下的印象特别深刻，即近因效应。 關公 係共 3、晕轮效应：从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 4、经验效应：公众个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。 5、移情效应 ：心理学中把对特定对象的情感转移到与该对象相关的人或事物上的现象称为移情效应。 關公 係共 第三节 公众心理 （三）心理定势作用 （四）影响公众心理的几种方法 1、劝导 流泻式劝导是一种以告知为主要形式、没有严格的对象范围、没有特别的针对性的“广而告之”的手段。 冲击式劝导是一种以说服为主要形式的专门性的劝导方法。 浸润式劝导是以周围舆论影响公众的劝导方法。 逆行式劝导是指以相反的意见引起公众好奇心来劝导公众的一种方法。 2、暗示：是指以含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感等广义信息，使公众在理解和无法对抗的状态下自然受其影响的一种社会现象。 3、感染：是指以一定的方式引起人们和自己相同的或相似的情感共鸣。 關公 係共 思考题 1、试述公众心理活动的基本过程。 2、公众具有哪些心理倾向